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Cambios y reembolsos
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Si compraste un tiquete y no puedes viajar, revisa las opciones que tenemos para ti.
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Cambia tu vuelo o solicita tu reembolso
Recuerda que está sujeto a las condiciones de la tarifa que compraste
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Tus planes cambiaron
Si no puedes viajar en la fecha programada y necesitas adelantar, retrasar o modificar tu origen y/o destino, debes hacerlo antes de la salida de tu vuelo.
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Incidencias en tu vuelo
Existen situaciones imprevistas que hacen que un vuelo se demore o cancele. En estos casos puedes cambiar tu vuelo antes de la salida programada.
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Solicita tu reembolso
Puedes hacerlo con tu código de reserva, número de tiquete, EMD o avianca credits.
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Consulta tu reembolso
Si solicitaste un reembolso, consulta el estado de tu solicitud.
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Reservas con agencias
Si reservaste a través de una agencia, gestiona tu reembolso directamente con ellos.
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Consulta las condiciones según tu tarifa
<table> <thead> <tr> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"></th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Basic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Light</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Flex</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Flex</th> </tr> </thead> <tbody class="upperline-tb"> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Cambios<br><span style="font-size:10px">(antes de la salida del vuelo)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Reembolsos<br><span style="font-size:10px">(antes de la salida del vuelo)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Desistimiento<br><span style="font-size:10px">(aplica en Colombia y El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Retracto de compra<br><span style="font-size:10px">(aplica en Colombia, <br>Ecuador y El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> </tbody> </table>
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Consulta más información sobre las tarifas Business Classic y Business Flex y elige la que mejor se adapte a tu viaje.
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¿Ya no puedes viajar?
Si necesitas cancelar tu reserva, consulta las opciones que tenemos para ti
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Fuerza mayor
En caso de incapacidad médica o fallecimiento, puedes solicitar un reembolso o cambio de vuelo sin cargo adicional.
Conoce más
Reembolsos
Si presentas alguna incidencia o no puedes volar, solicita la devolución del trayecto no volado, según las condiciones de tu tarifa.
Conoce más
Desistimiento de compra i Para Colombia aplica únicamente si compraste una tarifa Business Flex.
Si tus planes cambian, puedes cancelar tu reserva 24hr antes del vuelo para Colombia y El Salvador y 72hr para Ecuador.
Conoce más
Retracto de compra i Solicítalo dentro de los 5 días hábiles después de la compra para Colombia, 8 días para El Salvador y 2 días después para Ecuador.
Solicita la devolución de tu dinero en un plazo definido después de la compra, según la normativa del país de la transacción.
Conoce más
<div><div style="font-size: 28px; font-weight: bold;">¿Quieres solicitar tu reembolso?</div></div>
<div style="background: url('https://static.avianca.com/media/f4zbl3ke/bannersec_avcredits.png'); background-position: left 30%; background-size: cover; min-height: 130px; max-width: 1248px; border-radius: 1rem; position: relative;"> <div style="border-radius: 1rem; padding: 24px; min-height: 174px;"> <div style="min-height: auto; max-width: 100%; text-align: left; color: #ffffff; font-family: 'Red Hat Display'; padding: 0px 10px;"> <div style="font-size: 24px; line-height: 28px; display: flex; position: relative; top: 0px;"><strong>avianca</strong>credits</div> <br> <div style="font-size: 18px; display: flex; position: relative; top: 0px; font-weight: 400; margin-bottom: 12px; max-width: 300px;">Revisa la información de tu voucher, su estado, saldo y transacciones.</div> <div style="display: flex; justify-content: left; padding-top: 24px;"><a style="background-color: #ffffff; color: #1b1b1b; font-size: 15px; border-color: #ffffff;; background-color: #1b1b1b; color: #ffffff; padding: 10px 24px; border-radius: 24px; text-decoration: none; font-weight: 600; display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px;" href="/es/mis-viajes/cambios-y-reembolsos/avianca-credits/" title="avianca credits"><strong>Conoce más</strong></a></div> </div> </div> </div>
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- Para realizar una solicitud de reembolso de reservas que incluyen bebés (de 10 días de nacidos hasta 24 meses), debes ingresar el número de tu tiquete y añadir los demás tiquetes relacionados en la reserva que desees reembolsar.
- Ten presente que los procesos bancarios pueden tardar hasta 30 días para que veas reflejado el abono en tu estado de cuenta.
- EMD es el documento sobre el cual se emiten los servicios adicionales y es diferente al número del tiquete, en inglés significa Electronic Miscellaneous Document.
- Ten cuenta que debes abstenerte de adjuntar documentos o información confidencial como soportes bancarios o fotografías de tu tarjeta de crédito.
Más información de interés
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Motivos para solicitar reembolsos
Infórmate sobre los motivos para solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones de la tarifa de tu reserva.
Condiciones para reembolsos
Antes de hacer una solicitud de reembolso, verifica las condiciones que debes de cumplir según el país de emisión de tu tiquete.
Reembolso de servicios adicionales
Conoce cómo solicitar la devolución de los servicios adicionales comprados y que por afectación de tu vuelo, no pudiste usar.