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Questions fréquentes
La mise à jour de votre mot de passe Lifemiles est simple : vous pouvez le faire vous-même via le lien correspondant. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous, selon que l’authentification à deux facteurs soit activée ou non.
Si l’authentification à deux facteurs est activée :
Saisissez votre numéro de compte, votre nom d’utilisateur ou votre e‑mail, votre nouveau mot de passe et votre code d’authentification. Votre mot de passe sera réinitialisé après la saisie du code correct.
Si l’authentification à deux facteurs n’est pas activée :
Nous vous demanderons votre numéro de compte, votre nom d’utilisateur ou votre e‑mail, puis de répondre à certaines questions de sécurité afin de vérifier que vous êtes le titulaire du compte. Si les informations sont correctes, vous recevrez un lien par e‑mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous n’avez pas reçu le lien ou si vous n’avez pas pu réinitialiser votre mot de passe après plusieurs tentatives, veuillez remplir le formulaire « Mon profil Lifemiles » afin que notre équipe de support puisse examiner votre cas.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre compte Lifemiles, comme un blocage ou un mot de passe oublié, voici quelques informations importantes.
Pour protéger votre compte, nous avons mis en place un système de blocage automatique après plusieurs tentatives de connexion échouées ou lors de tentatives de récupération du mot de passe.
Déblocage du compte :
Si vous essayez d’accéder à votre compte plus de 5 fois sans succès ou si vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe, la fonction de blocage est activée. Pour débloquer votre compte, remplissez le formulaire « Mon profil Lifemiles ». Dans le champ « Fichiers joints », vous devez joindre une image en couleur des deux côtés de votre pièce d’identité.
Lors de la soumission du formulaire, vous devez joindre une image en couleur des deux côtés de votre pièce d’identité. Notre équipe de support répondra à votre demande.
Oui. Pour modifier les données de votre profil Lifemiles, accédez à la section « Profil » sur Lifemiles.com et mettez à jour les champs nécessaires. Il est important de maintenir votre compte à jour afin de recevoir efficacement toutes les notifications de notre programme.
À noter :
Les données telles que le prénom, le nom et la date de naissance ne peuvent pas être modifiées en ligne. Si vous devez modifier l’un de ces champs, vous devez remplir le formulaire « Mon profil Lifemiles » en joignant une image en couleur des deux côtés de votre pièce d’identité. Notre équipe de support répondra à votre demande.
