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Alterações e reembolsos
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Se você comprou uma passagem e não pode viajar, consulte as opções disponíveis.
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Altere seu voo ou solicite seu reembolso
Lembre-se de que está sujeito às condições da tarifa que você comprou
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Alteração dos planos
Se você não puder viajar na data prevista e precisa antecipar, atrasar ou alterar a origem e/ou o destino, é necessário fazer isso antes da partida do voo. Consulte as condições da tarifa.
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Imprevistos do voo
Existem situações imprevistas que podem causar atraso, desvio ou cancelamento de um voo. Nesses casos, é possível alterar o voo antes da partida programada.
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Solicite seu reembolso
Você pode fazer isso com seu código de reserva, número do bilhete, EMD ou avianca credits.
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Consulte seu reembolso
Se você solicitou um reembolso, verifique o status da sua solicitação.
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Reservas agência
Se você reservou por uma agência, gerencie seu reembolso diretamente com eles.
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Consulte as condições de acordo com a tarifa
<table> <thead> <tr> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"></th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Basic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Light</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Flex</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Flex</th> </tr> </thead> <tbody class="upperline-tb"> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Alterações<br><span style="font-size:10px">(antes da partida do voo)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Reembolsos<br><span style="font-size:10px">(antes da partida do voo)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Desistência <br><span style="font-size:10px">(aplicável na Colômbia e El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Anulação da compra <br><span style="font-size:10px">(aplicável na Colômbia, <br>Ecuador e El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> </tbody> </table>
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Veja mais informações sobre as tarifas Business Classic e Business Flex e escolha a que melhor se adapta à sua viagem.
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Não pode mais viajar?
Se precisar cancelar a sua reserva, consulte as opções disponíveis
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Força maior
Em caso de incapacidade médica ou falecimento, você pode solicitar um reembolso ou alteração de voo sem custo adicional.
Saiba mais
Reembolsos
Se ocorrer algum incidente ou você não puder viajar, solicite o reembolso da parte não utilizada da viagem, de acordo com as condições da sua tarifa.
Saiba mais
Lei de desistencia i Para a Colômbia, aplica-se apenas se você comprou uma tarifa Business Flex.
Se seus planos mudarem, você pode cancelar sua reserva 24 horas antes do voo para a Colômbia e El Salvador, e 72 horas antes para o Equador.
Saiba mais
Lei de anulação i Solicite dentro de 5 dias úteis após a compra para a Colômbia, 8 dias para El Salvador e 2 dias após para o Equador.
Solicite a devolução do seu dinheiro dentro do prazo definido após a compra, de acordo com a regulamentação do país da transação.
Saiba mais
<div><div style="font-size: 28px; font-weight: bold;">Você quer solicitar seu reembolso?</div></div>
<div style="background: url('https://static.avianca.com/media/f4zbl3ke/bannersec_avcredits.png'); background-position: left 30%; background-size: cover; min-height: 130px; max-width: 1248px; border-radius: 1rem; position: relative;"> <div style="border-radius: 1rem; padding: 24px; min-height: 174px;"> <div style="min-height: auto; max-width: 100%; text-align: left; color: #ffffff; font-family: 'Red Hat Display'; padding: 0px 10px;"> <div style="font-size: 24px; line-height: 28px; display: flex; position: relative; top: 0px;"><strong>avianca</strong>credits</div> <br> <div style="font-size: 18px; display: flex; position: relative; top: 0px; font-weight: 400; margin-bottom: 12px; max-width: 300px;">Verifique as informações do seu voucher, seu status, saldo e transações.</div> <div style="display: flex; justify-content: left; padding-top: 24px;"><a style="background-color: #ffffff; color: #1b1b1b; font-size: 15px; border-color: #ffffff;; background-color: #1b1b1b; color: #ffffff; padding: 10px 24px; border-radius: 24px; text-decoration: none; font-weight: 600; display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px;" href="/es/mis-viajes/cambios-y-reembolsos/avianca-credits/" title="avianca credits"><strong>Saiba mais</strong></a></div> </div> </div> </div>
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- Para enviar uma solicitação de reembolso de reservas que incluam bebês (10 dias a 24 meses), você precisa inserir o número da passagem e adicionar todas as outras passagens associadas à reserva em relação à qual pretende obter um reembolso.
- Lembre-se de que poderá demorar até 30 dias para que o valor seja refletido no extrato da sua conta, devido aos processos bancários.
- Os serviços adicionais comprados a partir de 15 de novembro de 2021 não serão reembolsáveis.
- O EMD (documento eletrônico, "Electronic Miscellaneous Document") é o documento com base no qual os serviços adicionais são emitidos, e é um número diferente do número da passagem.
Outras informações de interesse
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Motivos para solicitar reembolsos
Informe-se sobre os motivos para solicitar um reembolso de acordo com as condições da tarifa da sua reserva.
Condições para reembolsos
Antes de fazer uma solicitação de reembolso, verifique as condições que você deve cumprir de acordo com o país de emissão do seu bilhete.
Reembolso de serviços adicionais
Saiba como solicitar o reembolso dos serviços adicionais comprados que, devido à alteração do seu voo, você não pôde usar.