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*Debe tener 16 dígitos sin caracteres especiales.

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• avianca credits es un voucher que se podrá redimir para comprar servicios de la aerolínea.
• Recibirás un avianca credits por cada solicitud de reembolso y por el valor equivalente al monto reembolsado.
• Cada avianca credits consta de un Titular (nombre de la persona a quien se le emite y titular de los avianca credits), un correo electrónico (que corresponde al registrado en la reserva), un número de 16 dígitos y un PIN (contraseña).
• Los avianca credits se podrán usar en avianca.com ingresando su número y PIN (se enviarán al correo asociado a la reserva). El PIN de los avianca credits funciona como una clave para realizar compras en avianca.com. Su custodia y uso es exclusiva responsabilidad del titular.
• Los avianca credits están listos para usar y no requieren activación.
• Si tienes un avianca credits y quieres usarlo para comprar un tiquete, recuerda que debes ser uno de los pasajeros viajando en la reserva y el nombre que ingreses al momento de la compra debe coincidir exactamente con el nombre que aparece en tu avianca credits. Podrás verificar el nombre en el correo que se envió al titular cuando se emitió el voucher. En caso de no encontrarlo, podrás realizar una renovación de su PIN en avianca.com. Recibirás un correo confirmando su nombre y un nuevo PIN.
• Los avianca credits que se emitan de una solicitud de reembolso son personales e intransferibles.
• La emisión de los avianca credits no se aplicará a tiquetes redimidos total o parcialmente con millas acumuladas en el programa lifemiles.
• El correo asociado a tus avianca credits es el mismo que proporcionaste al momento de comprar el tiquete. Este correo no puede ser modificado.
• La vigencia de tus avianca credits es hasta el 31 de diciembre del año siguiente a la emisión. Por ejemplo, los avianca credits emitidos durante 2024 vencerán el 31 de diciembre de 2025.
• Los tiquetes adquiridos con avianca credits están sujetos a las condiciones y restricciones aplicables a la tarifa que hayas seleccionado. Si el valor de la compra supera el saldo de tus avianca credits, puedes combinar el pago con tarjeta de crédito, utilizando el saldo total de tus avianca credits.
• Si eres un cliente de negocio vinculado al “Programa de Viajes de Negocios” de avianca, debes coordinar el manejo de los tiquetes no utilizados a través del administrador de viajes asignado por avianca a tu empresa. El administrador de viajes de tu empresa es el único autorizado para solicitar cambios en los tiquetes.
• Puedes usar hasta dos avianca credits por transacción y hacer uso de ellos hasta agotar su saldo.
• Puedes usar avianca credits para pagar la totalidad de tu compra, incluyendo la tarifa, los impuestos y servicios adicionales. Al utilizar avianca credits, se descontará el saldo total de la venta; si queda un remanente, podrás usarlo en tu próxima compra.
• Si ingresas incorrectamente el PIN tres veces, este se bloqueará y será necesario hacer un proceso de recuperación del PIN.

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