Accessibilité et assistance
Nous travaillons en équipe pour garantir que votre expérience de voyage soit accessible à chaque étape.
Préparez-vous pour un voyage sans tracas
Informez-vous sur ce que vous devez savoir, depuis la réservation de votre vol jusqu'à l'arrivée à votre destination finale
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Handicap visuel
Une personne aveugle ou malvoyante qui utilise des aides à la mobilité, comme une canne ou un chien guide.
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Handicap auditif
Une personne sourde ou malentendante qui communique en langue des signes ou utilise des appareils auditifs.
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Handicap physique
Personnes en fauteuil roulant ou ayant des conditions dans leurs membres qui affectent leur mobilité.
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Handicap intellectuel et neurodiversité
Une personne avec un handicap psychosocial ou d'autres diagnostics comportementaux.
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Votre guide dans l’aéroport
RouteMe® est un outil qui vous permet de vous orienter de manière autonome dans certains aéroports.
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Passagers avec des conditions médicales spéciales
Tenez compte des recommandations et des exigences suivantes pour votre vol
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Exigences et recommandations
Selon votre condition médicale, suivez ces mesures pour voyager en toute sécurité.
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Transport d'équipements médicaux
Consultez les directives, instructions et conditions pour le transport de ces dispositifs.
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Services d'assistance médicale à bord
Avant votre voyage, informez-nous si vous avez besoin d'une assistance spéciale.
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Questions fréquentes
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Comment puis-je demander une assistance spéciale pour mon voyage ?
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Si vous avez besoin d’une assistance pour des conditions physiques ou sensorielles, un chien d’assistance ou un fauteuil roulant, vous pouvez en faire la demande lors de l’achat sur avianca.com ou depuis « Gérer ma réservation ». Si vous avez besoin d’un autre type d’assistance spéciale, veuillez contacter notre Contact center.
Combien de temps à l’avance dois-je demander l’assistance ?
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Vous devez nous informer au moins 24 heures avant le départ de votre vol. Si vous voyagez en groupe (10 personnes ou plus en situation de handicap), la demande doit être faite au moins 48 heures à l’avance.
Quel type d’assistance spéciale puis-je demander ?
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Vous pouvez demander des services tels qu’un fauteuil roulant, un chien d’assistance ou une assistance si vous voyagez avec une condition médicale ou un handicap.
Puis-je voyager avec des équipements médicaux ou des dispositifs d’assistance ?
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Oui. Vous pouvez voyager avec des équipements médicaux tels que des concentrateurs d’oxygène, des fauteuils roulants ou des équipements de dialyse.
Ces dispositifs sont considérés comme faisant partie de vos bagages sans frais supplémentaires, mais vous devez nous en informer à l’avance.
Dois-je présenter un certificat médical pour voyager ?
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Pas toujours. Il est requis uniquement dans certains cas, par exemple si vous avez besoin d’oxygène à bord, si votre condition nécessite une évaluation préalable ou si vous présentez une maladie contagieuse.