Handicap auditif
Nous travaillons en équipe pour garantir que votre expérience de voyage soit accessible à chaque étape.
Guide pour votre voyage
Découvrez comment nous vous accompagnons à chaque étape de votre voyage, de la réservation jusqu'à votre arrivée à destination.
Lors de votre réservation
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Sur avianca.com lors de votre réservation : au cours du processus d'achat, à la troisième étape, allez à l'option "Accessibilité et assistance", puis sélectionnez "Avez-vous un handicap auditif ?".
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Au Contact center ou bureau de vente : informez-nous du type d'assistance dont vous avez besoin.
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Accédez au service TDD depuis :
- États-Unis : +1 800 778 4838 (voix) ou +1 800 455 9880 (TTY)
- Brésil : +55 0800 724 8754
Avant votre voyage
Vous pouvez demander une assistance au moins 48 heures avant votre vol via :
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Sur Gérez votre réservation : connectez-vous avec votre code de réservation et votre nom de famille, ou contactez notre Contact center.
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Vous pouvez télécharger notre application depuis Play Store ou App Store pour :
- Consulter les informations de votre vol.
- Effectuer le check-in.
- Obtenir votre carte d'embarquement.
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Vérifiez les dimensions, le poids et les articles autorisés dans votre bagage en fonction de votre tarif.
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Si vous avez besoin d'assistance, vous devez vous rendre aux comptoirs de l'aéroport pour :
- Vérifier la documentation nécessaire.
- Recevoir toutes les informations concernant votre vol.
À l'aéroport de départ
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Effectuez votre check-in online avant d'arriver à l'aéroport.
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Utilisez les files d'attente "Assistance spéciale" à l'aéroport, réservées aux passagers nécessitant une assistance.
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Si votre handicap n'est pas visible, indiquez-nous comment nous pouvons mieux vous assister.
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Dans la salle d'embarquement, vous pouvez demander un pré-embarquement pour disposer de plus de temps pour vous installer à votre siège.
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Tous nos agents ne maîtrisent pas la langue des signes, précisez-leur comment vous préférez communiquer :
- Par écrit.
- Avec des gestes.
- Autre option.
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Repérez les écrans dans l'aéroport pour obtenir des informations sur :
- Heure de départ.
- Numéro de vol.
- Porte d'embarquement.
- Heure en salle.
À bord
- Notre équipage vous fournira des informations de sécurité avec une communication non verbale.
- Les vidéos de sécurité sont disponibles en : Système International de Signes (SSI) avec sous-titres en Français.
- Dans les avions à double couloir (B787), les vidéos de sécurité incluent des sous-titres en espagnol et en anglais.
- Pour des raisons de sécurité : vous ne pourrez pas être placé dans un siège situé près des sorties de secours.
- Si l'avion dispose du Wi-Fi, vous pouvez accéder au divertissement depuis votre appareil personnel. Le système de divertissement à bord inclut des sous-titres.
- Consultez les options du menu de vente à bord, en fonction de l'itinéraire et de la cabine de votre vol.
À l'aéroport de destination/correspondance
- Débarquement : pour des raisons de sécurité, les passagers nécessitant une assistance débarqueront après que les autres passagers ont quitté l'avion.
- Assistance au sol : si nécessaire, notre équipe vous guidera pour les prochaines étapes de votre voyage.
