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Communiquez depuis la Colombie
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- Contact center:
+57 601 794 8488
+57 601 307 3940
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Appels depuis Bogotá ou téléphones portables en Colombie
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- Reste du pays : +57 01 800 018 9810
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Ligne gratuite nationale depuis les lignes fixes
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- Ligne pour agences de voyage: 01 800 0183 098
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Canada
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- Contact center : +1 800 722 8222
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États-Unis
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- Contact center : +1 866 919 0081
- Services TDD (Téléphone pour les personnes sourdes) pour les personnes avec des limitations auditives et de la parole : +1 844 413 7044
- Appels effectués depuis les États-Unis, par téléphone via la ligne directe gratuite pour les voyageurs aériens handicapés au +1 800 778 4838 (voix) ou +1 800 455 9880 (TTY)
- Division de la Protection du Consommateur Aérien au +1 202 366 2220 (voix) ou +1 202 366 0511 (TTY)
- Courrier à l'Air Consumer Protection Division, C-75, Département des Transports des États-Unis, 1200 New Jersey Ave., SE., Bâtiment Ouest, Salle W96-432, Washington, DC 20590, et sur le site web du Bureau de la Protection des Consommateurs Aériens www.transportation.gov/airconsumer.
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Mexique
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- Contact center : +52 800 953 2753
Contactez-nous depuis l'Amérique Centrale
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Costa Rica
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- Contact center : +506 4002 3320
Ligne local
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El Salvador
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- Contact center : +503 2113 0483
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Guatemala
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Honduras
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Nicaragua
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Panamá
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Ligne gratuite nationale depuis les numéros fixe
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Puerto Rico
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République Dominicaine
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- Contact center : +1 829 607 2143
Communiquez depuis l'Amérique du Sud
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Argentine
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- Contact center : +54 0800 345 0897
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Aruba
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- Contact center : +297 588 0059
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Brésil
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- Contact center : +55 0800 727 8957
- Plaintes et suggestions : +55 0800 724 8753
- Service TDD au Brésil : +55 0800 724 8754
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Bolivie
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Curaçao
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Chili
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Équateur
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Guyane
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Paraguay
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- Contact center :
+595 009 800 110 555
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Lignes gratuites nationales à partir des numéros fixes
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Pérou
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- Contact center et bagages
+51 1 701 3435
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Appels depuis des lignes fixes et des téléphones mobiles
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Lignes gratuites nationales à partir des numéros fixes
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Uruguay
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Venezuela
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- Contact center : +58 261 770 0048
Comuniquez-vous depuis l'Europe
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Espagne
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- Contact center : +34 800 000 010
Appel gratuit - Contact center : +34 912 159 076
Ligne locale de Madrid - Contact center : +34 930 038 052
Ligne locale de Barcelona
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Royaume-Uni
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- Contact center : +44 800 026 0402
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France
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- Contact center : +33 157 959 469
Allemagne
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- Contact center : +49 800 627 1070
Europe
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Espagne
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Madrid
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-
Aéroport Adolfo Suarez
- Adresse : Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Terminal 4, Mostradores 960 al 969
- Numéro de téléphone : +34 913 337 053
- Horaires : tous les jours de 06 h 30 à 16 h 00 - de 21 h 30 à 02 h 00.
France
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Paris
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-
Aéroport Roissy Charles de Gaulle
- Adresse : Aéroport Roissy Charles de Gaulle, Terminal 1, Hall 4
- Horaires : Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi et Samedi de 4h40 à 8h40
- Uniquement par carte bancaire ou carte de débit. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
Royaume-Uni
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Londres
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-
Aéroport Heathrow
- Adresse : Aéroport Heathrow (Terminal 2)
- Numéro de téléphone : +44 208 976 7846
- Horaires : tous les jours de 17 h 00 à 20 h 00.
Autres pays
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Allemagne
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-
Francfort
- Dirección : Kaiserstrasse 77, 60329
- Numéro de téléphone : +49 0 89 552 533 57
- Horaire : lundi à vendredi de 09 h 00 à 18 h 00
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Italie
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-
Milan
- Adresse : Vía Degli Alpini 48 B 20090 Buccinasco Milano, Italia
- Numéro de téléphone : +0039 0286 998 147
- Horaire : lundi à vendredi de 09 h 00 à 13 h 00 - de 14 h 00 à 18 h 00.
Amérique centrale
El Salvador
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San Salvador
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-
Aéroport International Monseñor Óscar A. Romero
- Adresse : Autopista Comalapa, Comalapa, El Salvador
- Horaires : tous les jours de 04 h 20 à 21 h 00.
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-
Galerías
- Adresse : Paseo General Escalón, Centro Comercial Galerías primer nivel, local 137A, San Salvador
- Numéro de téléphone : +503 2267 8222
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 30. Samedi de 09 h 00 à 13 h 00.
Guatemala
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Ciudad de Guatemala
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-
Hincapié
- Adresse : Avenida Hincapié 12-22 Zona 13
- Numéro de téléphone : +502 2 279 8222
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 13 h 00 - de 14 h 00 à 17 h 00. Samedi de 09 h 00 à 13 h 00.
Nicaragua
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Managua
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-
Centro Financiero Invercasa
- Adresse : Centro Financiero Invercasa Torre II, Primer Piso, Módulo C
- Numéro de téléphone : +505 2276 9960 Ext. 2244
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00. Samedi de 09 h 00 à 12 h 00.
Amérique du Sud
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Équateur
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Guayaquil
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-
Aéroport José Joaquín de Olmedo (zone de départs)
- Adresse : Av. de las Américas, Guayaquil 090513
- Horaires : du lundi au dimanches de 08 h 00 à 16 h 00.
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Quito
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-
Astana
- Adresse : Av. República de El Salvador N34-311 y Moscú
- Numéro de téléphone : +593 2 294 3100
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00.
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Île San Cristóbal
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- Aéroport de l'île San Cristóbal
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 12 h 00 - de 13 h 30 à 16 h 30
Colombie
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Arménie
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avianca Unicentro Arménie
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- Adresse : Carrera 14 # 6-02 Local S-103
- Numéro de téléphone : +57 606 731 4937 Ext. 761
- Horaires : du lundi au samedi de 10 h 00 à 13 h 00 - de 14 h 00 à 19 h 00.
Barranquilla
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Gran Boulevard
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- Adresse : Carrera 53 # 100 - 50 local 2-17 Centro Comercial Blue Gardens
- Numéro de téléphone : +57 605 314 8547
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 30 à 13 h 00 - de 14 h 00 à 18 h 00. Samedi de 08 h 30 à 13 h 30.
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REX Aéroport Ernesto Cortissoz
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- Adresse : Calle 30 km 7 Aeropuerto Ernesto Cortissoz, Soledad, Barranquilla
- Numéro de téléphone : +57 605 393 0803
- Portable : +57 324 298 5212
- Horaires : lundi à samedi de 05 h 00 à 20 h 50. Dimanches et jours fériés de 08 h 00 à 1 7h 50.
Bogotá
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Andino
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- Adresse : Calle 81 # 11-58
- Numéro de téléphone : +57 601 616 2501
- Horaires : du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00. Samedi de 10 h 00 à 13 h 00.
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Centro Comercial Unicentro
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- Adresse : Avenida 15 # 123-30. Local 20-02
- Numéro de téléphone : +57 320 879 3151
- Horaires : du lundi au samedi de 08 h 00 à 19 h 00 en continu. Dimanches et jours fériés de 10 h 00 à 16 h 00 en continu.
Bucaramanga
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Aéroport Palonegro
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- Adresse : Aeropuerto Palonegro Piso 2. Lebrija, Santander
- Numéro de téléphone : +57 320 882 7381
- Horaires : du lundi au samedi de 05 h 00 à 21 h 00. Dimanches et jours fériés de 09 h 00 à 19 h 00.
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Cabecera
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- Adresse : Carrera 35a # 51–76 Local 36, Centro Comercial Cabecera III etapa
- Numéro de téléphone : +57 604 444 0050 Ext. 751
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 17 h 00. Samedi de 08 h 00 à 13 h 00.
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Centro Comercial Cacique
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- Adresse : Transversal 93 # 34-99 Local 176
- Numéro de téléphone : +57 604 444 0050 Ext. 754
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00. Samedi de 10 h 00 à 16 h 00.
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Centro Comercial Cañaveral (anteriormente Centro Comercial La Florida)
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- Adresse : Calle 30 # 25-71 P-1 Frente Local Davivienda
- Numéro de téléphone : +57 320 882 7381
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 12 h 00 - de 14 h 00 à 18 h 00. Samedi de 10 h 00 à 12 h 00 - de 13 h 00 à 16 h 00.
Cali
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Aéroport Alfonso Bonilla Aragón (anciennement Aéroport Palmaseca)
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- Adresse : Km 9 de Palmira - Valle del Cauca
- Numéro de téléphone : +57 602 666 3028 Ext. 5301
- Horaires : tous les jours de 04 h 00 à 20 h 45.
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avianca Chipichape
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- Adresse : Calle 38 # 6AN-35. Centro Comercial Chipichape pasillo 5 Local 816
- Numéro de téléphone : +57 602 308 7343
- Tél. portable : +57 321 892 6695
- Horaires : du lundi au samedi de 09 h 00 à 19 h 00.
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Centro Comercial Palmetto Plaza
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- Adresse : Centro Comercial Palmetto Plaza Calle 9 # 48-81 Local 210
- Numéro de téléphone : +57 602 487 5550 Ext. 162
- Horaires : du lundi au mercredi de 09h00 à 13h00 - 14h00 à 19h00. Jeudi et vendredi de 10h00 à 13h00 - 14h00 à 19h00. Samedis de 10h00 à 13h00.
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Cosmocentro
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- Adresse : Calle 5 # 50-103. Local 282 B
- Numéro de téléphone : +57 602 487 5550 Ext. 155 - 202 - 203
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00. Samedis de 09 h 00 à 19 h 30.
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Hotel Intercontinental
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- Adresse : Carrera 1A Oeste # 2-72 Local 10
- Numéro de téléphone : +57 314 788 4642
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 18 h 00. Samedis de 09 h 00 à 13 h 00.
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La 14 de Calima
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- Adresse : Carrera 1 N # 70-00 semisótano
- Numéro de téléphone : +57 602 487 5550 Ext. 134 - 207
- Horaires : du lundi au mercredi de 09h00 à 13h00 - 14h00 à 19h00. Jeudi et vendredi de 10h00 à 13h00 - 14h00 à 19h00. Samedis de 10h00 à 13h00.
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Palmira
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- Adresse : Calle 30 # 30-42
- Numéro de téléphone : +57 602 487 5550 Ext. 1038
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 12 h 00 - de 14 h 00 à 18 h 00. Samedi de 08 h 00 à 12 h 00.
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Santa Mónica
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- Adresse : Calle 29 Norte # 6Bis–45
- Numéro de téléphone : +57 602 487 5550 Ext. 1011 - 183 - 184 - 179
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 18 h 00. Samedis de 09 h 00 à 13 h 00.
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Unicentro
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- Adresse : Carrera 100 # 5-169 Local 136
- Numéro de téléphone : +57 602 487 5550 Ext. 153 - 200 - 201
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00. Samedis de 08 h 00 à 19 h 30. Dimanches et jours fériés de 10 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.
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Jardín Plaza
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- Adresse : Calle 16 # 98-200 pasillo diagonal Stradivarius Centro Comercial Jardín Plaza
- Numéro de téléphone : +57 602 487 5550 Ext. 1051
- Horaires : du lundi au samedi de 10 h 00 à 20 h 00. Dimanches et jours fériés de 11 h 00 à 20 h 00.
Carthagène
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Aéroport Rafael Núñez
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- Numéro de téléphone : +57 301 200 4738
- Horaires : du lundi au dimanche de 4 h 00 à 21 h 00.
Cúcuta
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Aéroport Camilo Daza
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- Adresse : Aéroport Camilo Daza L 1-202
- Numéro de téléphone : +57 607 587 2626.
- Horaires : du lundi au dimanche, de 06 h 30 à 20 h 20 en continu.
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Bureau principal La Playa
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- Adresse : Avenida 0 # 13-84
- Numéro de téléphone : +57 607 571 6151.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 12 h 00 et de 14h30 à 18 h 30. Samedi de 08 h 30 à 13 h 00.
Manizales
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Edificio Torre Panorama
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- Adresse : Carrera 23 #62-16, Avenida Santander, Local 110
- Numéro de téléphone : +57 606 314 8150 Ext. 781
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 12 h 30 - de 13 h 45 à 17 h 45. Samedis de 08 h 00 à 13 h 00.
Medellín
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Aéroport José María Córdova
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- Numéro de téléphone : +57 604 562 2901
- Horaires : tous les jours de 04 h 30 à 21 h 45.
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Centro Comercial Viva Laureles
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- Adresse : Calle 81 # 37–100 Local CL 003
- Numéro de téléphone : +57 604 444 0050 Ext. 718
- Horaires : du lundi au samedi de 10 h 00 à 13 h 00 - de 14 h 00 à 19 h 00. Dimanches et jours fériés de 12 h 00 à 17 h 00.
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Central Guayabal
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- Adresse : Calle 10 # 56-06
- Numéro de téléphone : +57 604 444 0050 Ext. 711
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 18 h 00. Samedis de 08 h 00 à 12 h 00.
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Centro Comercial Los Molinos
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- Adresse : Calle 30A # 82A-26 Local 2329 Sótano 2
- Numéro de téléphone : +57 604 444 0050 Ext. 715 - 716
- Horaires : du lundi au samedi de 10 h 00 à 13 h 00 - de 14 h 00 à 19 h 00.
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Centro Comercial Unicentro
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- Adresse : Carrera 66B # 34A-76 Local 29
- Numéro de téléphone : +57 604 444 0050 Ext. 715 - 716
- Horaires : du lundi au samedi de 09 h 00 à 20 h 00. Dimanches et jours fériés de 10 h 00 à 16 h 00.
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Centro Comercial El Tesoro
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- Adresse : Carrera 25 A # 1A sur-45 Plaza Norte sector Ankara
- Numéro de téléphone : +57 604 444 0050 Ext. 710
- Horaires : du lundi au samedi de 10 h 00 à 13 h 00 - de 14 h 00 à 19 h 00.
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Centro Comercial Oviedo
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- Adresse : Carrera 43A # 6 sur-15 Local 119
- Numéro de téléphone : +57 604 444 0050 Ext. 704 - 719 - 720
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00. Samedis de 09 h 00 à 19 h 00. Dimanches de 11 h 00 à 19 h 00.
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Avianca Mayorca
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- Adresse : calle 51 Sur #48-57, Centro comercial Mayorca Etapa 1
- Numéro de téléphone : +57 604 444 0050 Ext. 727
- Horaires : du lundi au samedi de 10 h 00 à 13 h 00 - de 14 h 00 à 19 h 00.
Pasto
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Aéroport Antonio Nariño Chachaguí
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- Numéro de téléphone : +57 317 434 2488
- Horaires : du lundi au dimanche de 06 h 30 à 17 h 30.
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Centro comercial Sebastián de Belalcázar
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- Adresse : Carrera 26 # 19-68 Local 4
- Numéros de téléphone : +57 602 737 4010 - +57 321 895 1484
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 18 h 30. Samedis de 08 h 00 à 13 h 00.
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Centro Comercial Unicentro
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- Adresse : Calle 11 No. 34 - 78 Local 105
- Numéros de téléphone : +57 602 737 7336 - +57 313 759 0497
- Horaires : du lundi au samedi de 09 h 00 à 20 h 00. Dimanches et jours fériés de 10 h 00 à 19 h 00.
Pereira
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Estación Central
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- Adresse : Calle 20 # 6-26 Local 101
- Numéro de téléphone : +57 606 314 8150 Ext. 770
- Horaires : du lundi au vendredi de 08 h 00 à 18 h 00. Samedis de 08 h 00 à 13 h 00.
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Centro Comercial Parque Arboleda
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- Adresse : Carrera 14 # 5-20 Zona Común primer nivel
- Numéro de téléphone : +57 606 314 8150 Ext. 771
- Horaires : du lundi au samedi de 10 h 00 à 13 h 00 - de 14 h 00 à 19 h 00.
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Aéroport Matecaña
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- Adresse : Km 4 vía Cerritos. Front Office Nro. 12 — Segundo piso
- Numéro de téléphone : +57 606 314 8150
- Horaires : du lundi au dimanche de 07 h 00 à 16 h 00.
Popayán
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Aéroport Guillermo León Valencia
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- Numéro de téléphone : +57 320 695 8999
- Horaires :du lundi au vendredi de 08 h 00 à 18 h 00. Samedi de 08 h 00 à 13 h 00.
Riohacha
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Centro Riohacha
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- Adresse : Calle 7 #7-04 Local 2
- Numéro de téléphone : +57 320 879 3151
- Horaires : lundi au vendredi de 08 h 00 à 12 h 00 - de 14 h 00 à 18 h 00. Samedis de 09 h 00 à 14 h 00.
San Andrés
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Centro San Andrés
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- Adresse : Avenida Colón Edificio Salazar Local 3
- Numéro de téléphone : +57 318 280 0855 - +57 317 760 5619 - +57 316 347 7984
- Horaires : lundi à vendredi de 07 h 00 à 20 h 00. Samedi de 07 h 00 à 19 h00. Dimanches et jours fériés de 14 h 00 à 18 h 00 (Back office).
Santa Marta
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Aéroport Simón Bolívar
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- Adresse : Avenida Aeropuerto Km. 80, Local LO-11-012A
- Numéros de téléphone : +57 317 403 5551 - +57 310 397 3168 - +57 317 667 5044
- Horaire : lundi à vendredi de 07 h 00 à 19 h 00. Samedis, dimanches et jours fériés de 08 h 00 à 17 h 00.
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Centro Santa Marta
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- Adresse : Calle 14 # 3-03 Local 1 centro histórico
- Numéro de téléphone : +57 317 667 5044
- Horaire : lundi à vendredi de 08 h 00 à 12 h 00 - de 14 h 00 à 18 h 00. Samedis de 09 h 00 à 13 h 00.
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Centro comercial Ocean Mall
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- Adresse : Calle 29 # 15-100 Local L2-4
- Numéros de téléphone : +57 605 430 0909 - +57 317 646 6024
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 13 h 00 -t de 14 h 00 à 18 h 00. Samedi de 09 h 00 à 14 h 00.
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Centro comercial Prado Plaza
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- Adresse : Carrera 4 #26-40 Local 108
- Numéros de téléphone : +57 605 431 2768 - +57 605 431 2020 - +57 314 593 7004 - +57 316 830 2577
- Horaire : lundi à vendredi de 08 h 00 à 12 h 00 - 14 h 00 à 18 h 00. Samedis de 09 h 00 à 13 h 00.
Valledupar
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Centro Valledupar
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- Adresse : Avenida Hurtado Dg 10 # 6N-15 C.C. Guatapuri P2 -L018
- Numéro de téléphone : +57 320 592 1148
- Horaire : lundi à vendredi de 08 h 00 à 18 h 00. Samedis de 09 h 00 à 14 h 00.
Asie et Océanie
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Australie
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Sydney
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- GSA Australie
- Horaires: du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00.
Corée du Sud
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Séoul
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-
GSA Corée du Sud - Pacific Air Agency
- Adresse : 3F, Bâtiment E-plaza, 25 Sejong-daero 4-gil, Jung-gu, Séoul, Corée du Sud 04527
- Numéro de téléphone : +822 317 8876
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00.
Chine
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Guangzhou
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-
GSA Guangzhou
- Adresse: Room 15D, Annex Building A, 339 Huanshi East Road, Yuexiu District, Guangzhou, China
- Numéro de téléphone: +86 400 880 4134
- Horaires: du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00.
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Shangai
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GSA Shangai
- Adresse: Room 15D, Annex Building A, 339 Huanshi East Road, Yuexiu District, Guangzhou, China
- Numéro de téléphone: +86 400 880 4134
- Horaires: du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00.
Hong Kong
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Hong Kong
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GSA Hong Kong
- Adresse : Room 4212, 42/F Metroplaza 2, 223 Hong Kong Road, Kwai Chung, NT HK
- Numéro de téléphone : +86 400 880 4134
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00.
Inde
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Delhi
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GSA Inde
- Adresse : 118, Ansal Bhawan 16, KG Marg Delhi, 110001
- Numéro de téléphone : +91 11 432 32211
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00.
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- Adresse : Laskov 3 5473603
- Numéro de téléphone : +972 3691 5580
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Tokyo
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-
GSA Tokyo
- Adresse : 8e étage, ATT New Tower, 2-11-7, Akasaka, Minato-ku 107-0052.
- Numéro de téléphone : +81 50 3388 2939
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00.
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Auckland
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- GSA Nouvelle-Zélande
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Singapour
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-
GSA Singapour - Tripure Aviation PTE LTD
- Adresse : 10 Ubi Crescent #05-08 Ubi Techpark Lobby A, 408564
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- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00.
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Taipei
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-
GSA Taiwan – GSA Express Travel Service Co., Ltd.
- Adresse : 220, 7F-2, SongJiang Road
- Numéro de téléphone : +886 2 2567 5578
- Horaires : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 30.
que-pouvons-nous-faire-pour-vous-accordion-1
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Nouvelle procédure alternative de résolution des litiges de l'AESA
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Depuis le 2 juin 2023, l'Agence d'État de Sécurité Aérienne a été reconnue comme entité de résolution alternative des litiges dans le secteur du transport aérien, offrant aux utilisateurs du transport aérien une option alternative pour résoudre leurs conflits relatifs à l'application des Règlements (CE) n° 261/2004 du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important des vols et abrogeant le Règlement (CEE) n° 295/91 ; et (CE) n° 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil du 5 juillet 2006, concernant les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite dans le transport aérien.
Le champ d'application de ce nouveau système de résolution des conflits est défini dans l' article 2 de l'Ordonnance TMA/201/2022, du 14 mars.
Si vous êtes victime d'un incident couvert par les cas prévus dans cette Ordonnance, avant d'engager la procédure alternative de résolution des litiges, vous devrez déposer une réclamation préalable, pour laquelle vous pouvez demander un "formulaire de réclamation préalable" auprès des départements et services de relation client, y compris les comptoirs de vente et de relation client de notre compagnie dans les aéroports ou remplir le formulaire suivant.
Si la résolution de la réclamation proposée par la compagnie aérienne n'est pas entièrement satisfaisante pour le passager ou si un mois s'est écoulé depuis le dépôt de la réclamation, le passager pourra alors faire appel à l' Agence d'État de Sécurité Aérienne (AESA) pour la résolution alternative des litiges en matière de protection des utilisateurs du transport aérien (Règ. (CE) 261/2004 et Règ.(CE) 1107/2006).
Le dépôt de la réclamation auprès de l'AESA après l'expiration d'un délai d'un an à compter du dépôt de la réclamation préalable entraîne son rejet.
La décision prise par l'AESA dans le cadre de la résolution alternative des litiges lie la compagnie aérienne.
<span style="display:inline-block; width:80px; height:1px; background:#D9D9D9; margin-right:8px;"></span><p style="font-size: 12px; color: #555555; line-height: 1.4; margin-top: 8px; margin-bottom: 8px;">Cette résolution s'applique uniquement aux vols au départ d'Espagne.</p>
informative
Veuillez noter : les informations suivantes nous aideront à garantir que votre demande ou requête soit traitée rapidement et par l'équipe appropriée. Pour la confirmation/les modifications de votre itinéraire, la gestion de votre réservation ou les demandes concernant vos voyages futurs, veuillez accéder à Gérez votre réservation ou contacter notre Contact center. Pour déposer une plainte, vous pouvez remplir le formulaire ou télécharger le format et l'envoyer à l'adresse e-mail servicioavianca@avianca.com
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Questions fréquentes
Quel est le moyen le plus rapide de vous contacter ?
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L’option la plus rapide est le chat en ligne ou le centre d’aide, où vous pouvez résoudre des questions fréquentes sans temps d’attente.
Où puis-je consulter le statut de mon remboursement ?
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Vous pouvez le faire en accédant à « Ma réservation » et en sélectionnant l’option « Consulter le statut ».
Que faire si mon vol a été annulé ou est retardé ?
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Si votre vol est affecté, vous pouvez le gérer en ligne ou contacter le canal d’assistance urgente pour recevoir une aide immédiate.
Comment puis-je contacter Lifemiles ?
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Accédez à la section Lifemiles pour les questions relatives aux miles, aux échanges ou à l’état de votre compte.
Où puis-je signaler un problème avec mes bagages ?
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Vous pouvez le faire via la section bagages en ligne ou à l’aéroport à votre arrivée.