• Contact center:
  +57 601 794 8488
  +57 601 307 3940
  Ligações de Bogotá ou celulares na Colômbia
• Resto do país: +57 01 800 018 9810
  Linha nacional gratuita a partir de telefones fixos
• Linha para agências de viagens: 01 800 0183 098

Canadá

• Contact center: +1 800 722 8222

Estados Unidos

• Contact center: +1 866 919 0081
• Serviços TDD (Telefone para Deficientes Auditivos) para pessoas com limitações auditivas e de fala​​: +1 844 413 7044
• Chamadas feitas dentro dos Estados Unidos podem ser realizadas por telefone usando a linha direta gratuita para viajantes aéreos com deficiências em +1 800 778 4838 (voz) ou +1 800 455 9880 (TTY)
• Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo em +1 202 366 2220 (voz) ou +1 202 366 0511 (TTY)
• Correspondência para a Air Consumer Protection Division, C-75, Departamento de Transporte dos EUA, 1200 New Jersey Ave., SE., Edifício Oeste, Sala W96-432, Washington, DC 20590, e no site do Escritório de Proteção ao Consumidor Aéreo www.transportation.gov/airconsumer.

México

• Contact center: +52 800 953 2753

Costa Rica

• Contact center: +506 4002 3320
  Linha local

El Salvador

• Contact center: +503 2113 0483

Guatemala

• Contact center: +502 2314 0941

Honduras

• Contact center: +504 2262 0036

Honduras

• Contact center: +505 7517 5270

Panamá

• Contact center: +507 833 7665
• Resto do país: +507 800 203 5648
  Linha gratuita nacional de telefones fixos

Porto Rico

• Contact center: +1 866 919 0081

República Dominicana

• Contact center: +1 829 607 2143

Argentina

• Contact center: +54 0800 345 0897

Aruba

• Contact center: +297 588 0059

Brasil

• Contact center: +55 0800 727 8957
• Reclamações e sugestões: +55 0800 724 8753
• Serviço TDD no Brasil: +55 0800 724 8754

Bolivia

• Contact center: +591 5072 1033

Curaçao

• Contact center: +5999 846 0046

Chile

• Contact center: +56 800 004 145

Equador

• Contact center: +593 2342 2641

Guiana

• • • • • Contact center:
          +592 226 0090
          +592 510 9751

Paraguai

• • • Contact center:
      +595 009 800 110 555
      +595 21 728 9174
      +595 21 728 9562
      +595 21 728 9591
      +595 21 728 9632
      +595 21 728 9648

Linha nacional gratuita a partir de telefones fixos

Peru

• • • Contact center e bagagem
      +51 1 701 3435
      Chamadas de telefones fixos e celulares
      
      +51 0 800 80459+51 0 800 80460
      Linha nacional gratuita a partir de telefones fixos

Uruguai

• • • Contact center: +598 000 405 4036

Venezuela

• • Contact center: +58 261 770 0048

Espanha

Contact center: +34 800 000 010
Linha nacional gratuita

Contact center: +34 912 159 076
Linha local Madrid

Contact center: +34 930 038 052
Linha local Barcelona

Reino Unido

Contact center: +44 800 026 0402

França

Contact center: +33 157 959 469

Alemanha

Contact center: +49 800 627 1070

Madrid

• Aeroporto Adolfo Suárez ​​

  • Endereço: Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Terminal 4, Mostradores 960 al 969​​
  • Número de telefone: +34 913 337 053
  • Horário: todos os dias, das 06h30 às 16h00 - das 21h30 às 02h00.

Paris

• Aeroporto Roissy Charles de Gaulle​​

  • Endereço: Aeroporto Roissy Charles de Gaulle, Terminal 1, Hall 4.
  • Horário: Segunda, Terça, Quinta, Sexta e Sábado das 4:40 às 08:40.
  • Só será aceito como forma de pagamento cartão de crédito ou débito e não serão aceitos pagamentos em dinheiro.

Londres

• Aeroporto Heathrow

  • Endereço: Aeroporto Heathrow (Terminal 2)
  • Número de telefone: +44 208 976 7846
  • Horário: todos os dias, das 17h00 às 20h00.

Alemanha

• Frankfurt ​​

  • Endereço: Kaiserstrasse 77, 60329.
  • Número de telefone: +49 0 89 552 533 57
  • Horário: segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00.

Itália

• Milão ​​

  • Endereço: Vía Degli Alpini 48 B 20090 Buccinasco Milano, Italia
  • Número de telefone:+0039 0286 99​8 147
  • Horário: segunda a sexta-feira das 09h00 às 13h00 - das 14h00 às 18h00.

San Salvador

• Aeroporto Internacional Monseñor Óscar A. Romero

  • Endereço: Autopista Comalapa, Comalapa, El Salvador
  • Horário: todos os dias das 04h20 às 21h00.

• Galerías

  • Endereço:Paseo General Escalón, Centro Comercial Galerías primer nivel, local 137A, San Salvador
  • Número de telefone: +503 2267 8222
  • HHorário: segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h30. Sábados das 09h00 às 13h00.

Ciudad de Guatemala

• Hincapié

  • Endereço: Avenida Hincapié 12-22 Zona 13
  • Número de telefone: +502 2 279 8222
  • Horário: de segunda a sexta das 09h00 às 13h00 - das 14h00 às 17h00. Sábados das 09h00 às 13h00.

Managua

• Centro Financiero Invercasa

  • Endereço: Centro Financiero Invercasa Torre II, Primer Piso, Módulo C
  • Número de telefone: +505 2276 9960 Ext. 2244
  • Horário: de segunda a sexta das 09h00 às 17h00. Sábado das 09h00 às 12h00.

Guayaquil

• Aeroporto José Joaquín de Olmedo (área de partidas)

  • Endereço: Av. de las Américas, Guayaquil 090513
  • Horário: segunda-feira a domingos das 08h00 às 16h00.

Quito

• Astana

  • Endereço: Av. República de El Salvador N34-311 y Moscú
  • Número de telefone: +593 2 294 3100
  • Horário: segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00.

Ilha de San Cristóbal

• Aeroporto da Ilha de San Cristóbal
  • Horário: segunda a sexta-feira das 08h00 às 12h00 - das 13h30 às 16h30.

avianca Unicentro Armênia

• Endereço: Carrera 14 # 6-02 Local S-103
• Número de telefone: +57 606 731 4937 Ext. 761
• Horário: segunda-feira a sábado, das 10h00 às 13h00 - das 14h00 às 19h00.

Gran Boulevard

• Endereço: Carrera 53 # 100 - 50 local 2-17 Centro Comercial Blue Gardens
• Número de telefone: +57 605 314 8547
• Horário: segunda a sexta-feira das 08h30 às 13h00 - 14h00 às 18h00. Sábado das 08h30 às 13h30.

REX Aeroporto Ernesto Cortissoz

• Endereço: Calle 30 km 7 Aeropuerto Ernesto Cortissoz, Soledad, Barranquilla
• Número de telefone: +57 605 393 0803
• Cel: +57 324 298 5212
• Horário: segunda a sábado das 05h00 às 20h50. Domingos e feriados das 08h00 às 17h50.

Andino

• Endereço: Calle 81 # 11-58
• Número de telefone: +57 601 616 2501
• Horário: segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00. Sábado, das 10h00 às 13h00.

Centro Comercial Unicentro

• Endereço: Avenida 15 # 123-30. Local 20-02
• Número de telefone: +57 320 879 3151
• Horário: segunda a sábado: das 08h00 às 19h00 jornada contínua. Domingos e feriados: das 10h00 às 16h00 jornada contínua.

Aeroporto Palonegro

• Endereço: Aeropuerto Palonegro Piso 2. Lebrija, Santander
• Número de telefone: +57 320 882 7381
• Horário: segunda a sábado, das 05h00 às 21h00. Domingos e feriados, das 09h00 às 19h00.

Cabecera

• Endereço: Carrera 35a # 51–76 Local 36, Centro Comercial Cabecera III etapa
• Número de telefone: +57 604 444 0050 Ext. 751
• Horário: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00. Sábado, das 08h00 às 13h00.

Centro Comercial Cacique

• Endereço: Transversal 93 # 34-99 Local 176
• Número de telefone: +57 604 444 0050 Ext. 754
• Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00. Sábado, das 10h00 às 16h00.

Centro Comercial Cañaveral (anteriormente Centro Comercial La Florida)

• Endereço: Calle 30 # 25-71 P-1 Frente Local Davivienda
• Número de telefone: +57 320 882 7381
• Horário: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 - das 14h00 às 18h00. Sábado, das 10h00 às 12h00 - das 13h00 às 16h00.

Aeroporto Alfonso Bonilla Aragón (anteriormente Aeroporto Palmaseca)

• Endereço: Km 9 de Palmira - Valle del Cauca
• Número de telefone: +57 602 666 3028 Ext. 5301
• Horário: todos os dias, das 04h00 às 20h45.

avianca Chipichape

• Endereço: Calle 38 # 6AN-35. Centro Comercial Chipichape pasillo 5 Local 816
• Número de telefone: +57 602 308 7343
• Cel: +57 321 892 6695
• Horário: segunda a sábado: das 09h00 às 19h00.

Centro Comercial Palmetto Plaza

• Endereço: Centro Comercial Palmetto Plaza Calle 9 # 48-81 Local 210
• Número de telefone: +57 602 487 5550 Ext. 162
• Horário: segunda a quarta-feira, das 09:00 às 13:00 - 14:00 às 19:00. Quinta e sexta-feira, das 10:00 às 13:00 - 14:00 às 19:00. Sábados, das 10:00 às 13:00.

Cosmocentro

• Endereço: Calle 5 # 50-103. Local 282 B
• Número de telefone: +57 602 487 5550 Ext. 155 - 202 - 203
• Horário: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 20h00. Sábados, das 09h00 às 19h30.

Hotel Intercontinental

• Endereço: Carrera 1A Oeste # 2-72 Local 10
• Número de telefone: +57 314 788 4642
• Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 12h00 - das 13h00 às 18h00. Sábados, das 09h00 às 13h00.

La 14 de Calima

• Endereço: Carrera 1 N # 70-00 semisótano
• Número de telefone: +57 602 487 5550 Ext. 134 - 207
• Horário: segunda a quarta-feira, das 09:00 às 13:00 - 14:00 às 19:00. Quinta e sexta-feira, das 10:00 às 13:00 - 14:00 às 19:00. Sábados, das 10:00 às 13:00.

Palmira

• Endereço: Calle 30 # 30-42
• Número de telefone: +57 602 487 5550 Ext. 1038
• Horário: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 - das 14h00 às 18h00. Sábados, das 08h00 às 12h00.

Santa Mónica

• Endereço: Calle 29 Norte # 6Bis–45
• Número de telefone: +57 602 487 5550 Ext. 1011 - 183 - 184 - 179
• Horário: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00. Sábados, das 09h00 às 13h00.

Unicentro

• Endereço: Carrera 100 # 5-169 Local 136
• Número de teléfone: +57 602 487 5550 Ext. 153 - 200 - 201
• Horário: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 20h00. Sábados, das 08h00 às 19h30. Domingos e feriados, das 10h00 às 13h00 - das 14h00 às 18h00.

Jardín Plaza

• Endereço: Calle 16 # 98-200 pasillo diagonal Stradivarius Centro Comercial Jardín Plaza
• Número de teléfone: +57 602 487 5550 Ext. 1051
• Horario: segunda a sábado, das 10h00 às 20h00. Domingos e feriados das 11h00 às 20h00.

Aeroporto Rafael Núñez

• Número de teléfone: +57 301 200 4738
• Horário: segunda a domingo, das 4h00 às 21h00.

Aeroporto Camilo Daza

• Endereço: Aeroporto Camilo Daza L 1-202
• Número de teléfone: +57 607 587 2626
• Horário: segunda a domingo, das 06h30 às 20h20 em jornada contínua.

Escritório principal La Playa

• Endereço: Avenida 0 # 13-84
• Número de teléfone: +57 607 571 6151
• Horário: segunda a sexta, das 08h30 às 12h00 e das 14h30 às 18h30. Sábados das 08h30 às 13h00.

Edificio Torre Panorama

• Endereço: Carrera 23 #62-16, Avenida Santander, Local 110
• Número de teléfone: +57 606 314 8150 Ext. 781
• Horário: segunda a sexta, das 08h00 às 12h30 - das 13h45 às 17h45. Sábados, das 08h00 às 13h00.

Aeroporto José María Córdova

• Número de teléfone: +57 604 562 2901.
• Horário: todos os dias, das 04h30 às 21h45.

Centro Comercial Viva Laureles

• Endereço: Calle 81 # 37–100 Local CL 003
• Número de teléfone: +57 604 444 0050 Ext. 718
• Horário: segunda a sábado, das 10h00 às 13h00 - das 14h00 às 19h00. Domingos e feriados, das 12h00 às 17h00.

Central Guayabal

• Endereço: Calle 10 # 56-06
• Número de teléfone: +57 604 444 0050 Ext. 711
• Horário: segunda a sexta, das 08h00 às 18h00. Sábados, das 08h00 às 12h00.

Centro Comercial Los Molinos

• Endereço: Calle 30A # 82A-26 Local 2329 Sótano 2
• Número de teléfone: +57 604 444 0050 Ext. 715 - 716
• Horário: segunda a sábado, das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 19h00.

Centro Comercial Unicentro

• Endereço: Carrera 66B # 34A-76 Local 29
• Número de teléfone: +57 604 444 0050 Ext. 715 - 716
• Horário: segunda a sábado, das 09h00 às 20h00. Domingos e feriados, das 10h00 às 16h00.

Centro Comercial El Tesoro

• Endereço: Carrera 25 A # 1A sur-45 Plaza Norte sector Ankara
• Número de teléfone: +57 604 444 0050 Ext. 710
• Horário: segunda a sábado, das 10h00 às 13h00 e 14h00 às 19h00.

Centro Comercial Oviedo

• Endereço: Carrera 43A # 6 sur-15 Local 119
• Número de teléfone: +57 604 444 0050 Ext. 704 - 719 - 720
• Horário: segunda a sexta, das 08h00 às 20h00. Sábados das 09h00 às 19h00. Domingos das 11h00 às 19h00.

Avianca Mayorca

• Endereço: calle 51 Sur #48-57, Centro comercial Mayorca Etapa 1
• Número de teléfone: +57 604 444 0050 Ext. 727
• Horário: segunda a sábado das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 19h00.

Aeroporto Antonio Nariño Chachaguí

• Número de teléfone: +57 317 434 2488
• Horário: segunda a domingo das 06h30 às 17h30.

Centro comercial Sebastián de Belalcázar

• Endereço: Carrera 26 # 19-68 Local 4
• Número de teléfone: +57 602 737 4010 - +57 321 895 1484
• Horário: segunda a sexta das 08h00 às 18h30. Sábados das 08h00 às 13h00.

Centro Comercial Unicentro

• Endereço: Calle 11 No. 34 - 78 Local 105
• Número de teléfone: +57 602 737 7336 - +57 313 759 0497
• Horário: segunda a sábado das 09h00 às 20h00. Domingos e feriados das 10h00 às 19h00.

Estación Central

• Endereço: Calle 20 # 6-26 Local 101
• Número de teléfone: +57 606 314 8150 Ext. 770
• Horário: segunda a sexta das 08h00 às 18h00. Sábados das 08h00 às 13h00.

Centro Comercial Parque Arboleda

• Endereço: Carrera 14 # 5-20 Zona Común primer nivel
• Número de teléfone: +57 606 314 8150 Ext. 771
• Horário: segunda a sábado das 10h00 às 13h00 - das 14h00 às 19h00.

Aeroporto Matecaña

• Endereço: Km 4 vía Cerritos. Front Office Nro. 12 — Segundo piso
• Número de teléfone: +57 606 314 8150
• Horário: segunda a domingo das 07h00 às 16h00.

Aeroporto Guillermo León Valencia

• Número de teléfone: +57 320 695 8999
• Horário: segunda a sexta das 08h00 às 18h00. Sábado das 08h00 às 13h00.

Centro Riohacha

• Endereço: Calle 7 #7-04 Local 2
• Número de teléfone: +57 320 879 3151
• Horário: de segunda a sexta das 08h00 às 12h00 - das 14h00 às 18h00. Sábados das 09h00 às 14h00.

Centro San Andrés

• Endereço: Avenida Colón Edificio Salazar Local 3
• Número de teléfone: +57 318 280 0855 - +57 317 760 5619 - +57 316 347 7984
• Horário: segunda a sexta-feira das 07h00 às 20h00. Sábados das 07h00 às 19h00. Domingos e feriados das 14h00 às 18h00 (Back office).

Aeroporto Simón Bolívar

• Endereço: Avenida Aeropuerto Km. 80, Local LO-11-012A
• Números de teléfone: +57 317 403 5551 - +57 310 397 3168 - +57 317 667 5044
• Horário: segunda a sexta-feira das 07h00 às 19h00. Sábados, domingos e feriados das 08h00 às 17h00.

Centro Santa Marta

• Endereço: Calle 14 # 3-03 Local 1 centro histórico
• Número de teléfone: +57 317 667 5044
• Horário: segunda a sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00. Sábados das 09h00 às 13h00.

Centro comercial Ocean Mall

• Endereço: Calle 29 # 15-100 Local L2-4
• Número de teléfone: +57 605 430 0909 - +57 317 646 6024
• Horário: segunda a sexta-feira das 09h00 às 13h00 - 14h00 às 18h00. Sábados das 09h00 às 14h00.

Centro comercial Prado Plaza

• Endereço: Carrera 4 #26-40 Local 108
• Número de teléfone: +57 605 431 2768 - +57 605 431 2020 - +57 314 593 7004 - +57 316 830 2577
• Horário: segunda a sexta das 08h00 às 12h00 - das 14h00 às 18h00. Sábados das 09h00 às 13h00.

Centro Valledupar

• Endereço: Avenida Hurtado Dg 10 # 6N-15 C.C. Guatapuri P2 -L018
• Número de teléfone: +57 320 592 1148
• Horário: segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00. Sábados das 09h00 às 14h00.

Sydney

• GSA Austrália
  • Horário: segunda a sexta-feira 09h00 às 17h00.

Seúl

• GSA Coreia do Sul - Pacific Air Agency

  • Endereço: 3F, Edifício E-plaza, 25 Sejong-daero 4-gil, Jung-gu, Seul, Coreia do Sul 04527
  • Número de telefone: +822 317 8876
  • Horário: segunda-feira a sexta-feira 09h00 às 17h00.

Guangzhou

• GSA Guangzhou

  • Endereço: Sala 15D, Annex Building A, 339 Huanshi East Road, Yuexiu District, Guangzhou, China
  • Número de telefone: +86 400 880 4134
  • Horário: segunda a sexta-feira 09h00 às 18h00.

Shangai

• GSA Shangai

  • Endereço: Sala 15D, Annex Building A, 339 Huanshi East Road, Yuexiu District, Guangzhou, China
  • Número de telefone: +86 400 880 4134
  • Horário: segunda a sexta-feira 09h00 às 18h00.

Hong Kong

• GSA Hong Kong

  • Endereço: Sala 4212, 42/F, Metroplaza 2, 223 Hong Kong Road, Kwai Chung, NT HK
  • Número de telefone: +86 400 880 4134
  • Horário: segunda a sexta-feira 09h00 às 18h00.

Delhi

• GSA Índia

  • Endereço: 118, Ansal Bhawan 16, KG Marg Delhi, 110001
  • Número de telefone: +91 11 432 32211
  • Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.

Tel Aviv

• Endereço: Laskov 3 5473603
• Número de telefone: +972 3691 5580​​
• Horário: domingo a quinta, 09h00 às 16h00.

Tóquio

• GSA Tóquio

  • Endereço: 8º andar, ATT New Tower, 2-11-7, Akasaka, Minato-ku 107-0052.
  • Número de telefone: +81 50 3388 2939
  • Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.

Auckland

• GSA Nova Zelândia
  • Horário: segunda a sexta-feira 09h00 às 17h00.

Singapura

• GSA Singapura - Tripure Aviation PTE LTD

  • Endereço: 10 Ubi Crescent #05-08 Ubi Techpark Lobby A, 408564
  • Número de telefone: +65 934 4382
  • Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.

Taipei

• GSA Taiwan – GSA Express Travel Service Co., Ltd.

  • Endereço: 220, 7F-2, SongJiang Road
  • Número de telefone: +886 2 2567 5578
  • Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h30.