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Discapacidad auditiva
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Trabajamos en equipo para que tu experiencia de viaje sea accesible en cada etapa.
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Guía para tu viaje
Descubre cómo acompañamos cada etapa de tu viaje, desde la reserva hasta tu llegada al destino
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/q1jkejmm/al-hacer-tu-reserva-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">Al hacer tu reserva</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>En avianca.com</strong><span> </span>al hacer tu reserva: durante el proceso de compra, en el tercer paso dirígete a la opción <strong>"Accesibilidad y asistencia"</strong> y luego selecciona "<strong>¿Tienes una discapacidad auditiva?</strong>".</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> En el<span> </span><strong><a href="/es/sobre-nosotros/contactanos/" title="Contactanos">Contact center u oficina de venta</a></strong>: infórmanos qué tipo de asistencia necesitas.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Accede al servicio TDD desde:<br>> Estados Unidos: <strong><a href="tel:+18007784838">+1 800 778 4838</a></strong> (voz) o <a href="tel:+18004559880"><strong>+1 800 455 9880</strong></a> (TTY)> Brasil: <strong><a href="tel:+5508007248754">+55 0800 724 8754</a></strong></p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/h33pghi5/antes-de-tu-viaje-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">Antes de tu viaje</h3> <p>Puedes solicitar asistencia al menos <strong>48 horas antes de tu vuelo</strong> a través de:</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> En <strong><a rel="noopener" href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/es/search" target="_blank">Gestiona tu reserva</a></strong>: ingresa con tu código de reserva y tu apellido, o comunícate con nuestro <strong><a href="/es/sobre-nosotros/contactanos/" title="Contactanos">Contact center</a>.</strong></p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Puedes descargar nuestra app desde <strong><a rel="noopener" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=es_CO&pli=1" target="_blank" data-anchor="?id=areamovil.aviancataca&hl=es_CO&pli=1">Play Store</a></strong> o <strong><a rel="noopener" href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148" target="_blank">App Store</a></strong> para: <br>> Consultar la información de tu vuelo.<br>> Realizar el <a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=ES" title="Check in" data-anchor="?lang=ES">check-in</a>.<br>> Obtener tu pasabordo.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Verifica dimensiones, peso y artículos permitidos en tu <strong><a href="/es/informacion-y-ayuda/equipaje/">equipaje</a></strong> según tu tarifa.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Si necesitas asistencia, debes acercarte a los counters del aeropuerto para:<br>> Verificar la documentación necesaria.<br>> Recibir toda la información sobre tu vuelo.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/4afjqtmd/en-el-aeropuerto-de-origen-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">En el aeropuerto de origen</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Realiza tu <a rel="noopener" href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=ES" target="_blank" title="Check-in online" data-anchor="?lang=ES">check-in</a> antes de llegar al aeropuerto.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Utiliza las filas de <strong>"Asistencia especial"</strong> en el aeropuerto, designadas para pasajeros que requieren asistencia.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Si tu discapacidad no es visible, indícanos cómo podemos asistirte mejor.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>En la sala de abordaje, puedes solicitar pre-abordar para disponer de más tiempo al acomodarte en tu asiento.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>No todos nuestros agentes saben lengua de señas, explícales cómo prefieres comunicarte:<br>> Por escrito.<br>> Con mímica.<br>> Otra opción.<br><br></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Ubica las pantallas en el aeropuerto con los detalles de: <br>> Hora de salida.<br>> Número de vuelo.<br>> Puerta de embarque.<br>> Hora en sala.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/sh1h5omi/a-bordo-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">A bordo</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Nuestra tripulación te brindará información de seguridad con <strong>comunicación no verbal</strong>.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Los videos de seguridad están disponibles en:</p> <p style="padding-left: 40px;" data-start="452" data-end="517"><strong data-start="452" data-end="488"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><a rel="noopener" href="/umbraco/youtube.com/watch?v=OXnbpg7jJgg&feature=youtu.be" target="_blank" data-anchor="?v=OXnbpg7jJgg&feature=youtu.be">Lengua de Señas Colombiana (LSC)</a></strong> con subtítulos en español.</p> <p style="padding-left: 40px;" data-start="522" data-end="589"><strong data-start="522" data-end="562"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><a rel="noopener" href="https://www.youtube.com/watch?v=AKoQJLpEcu4&feature=youtu.be" target="_blank" data-anchor="?v=AKoQJLpEcu4&feature=youtu.be">Sistema Internacional de Señas (SSI)</a></strong> con subtítulos en español.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>En aviones de doble pasillo (B787), los videos de seguridad incluyen subtítulos en español e inglés.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Por motivos de seguridad:</strong> no podrás ser ubicado en un asiento en las <strong>salidas de emergencia</strong>.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Si el avión dispone de wifi, puedes acceder al entretenimiento desde tu dispositivo personal. El sistema de entretenimiento a bordo incluye <strong>subtítulos</strong>.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Consulta las opciones de <strong><a href="/es/sobre-nosotros/contactanos/" title="Contactanos">menú de venta a bordo</a></strong>, dependiendo de la ruta y cabina de tu vuelo.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/f1ted23s/en-el-aeropuerto-de-destino-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">En el aeropuerto de destino o conexión</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Desembarque:</strong> por razones de seguridad, los pasajeros que requieren asistencia desembarcarán después de que el resto de los pasajeros haya salido.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Asistencia en tierra:</strong> si lo necesitas, nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos de tu viaje.</p> </div> </div></div>
Más información de interés
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Discapacidad intelectual y neurodivergencia
Persona con discapacidad psicosocial u otros diagnósticos relacionados.
Discapacidad física
Persona con silla de ruedas o condiciones en sus extremidades que afecten su movilidad.
Discapacidad visual
Persona ciega, con baja visión, que utiliza ayudas de movilidad como bastón o perro de servicio.