Changements et remboursements
Si vous avez acheté un billet et que vous ne pouvez pas voyager, consultez les options que nous vous proposons. Les conditions dépendent de votre tarifet du pays dans lequel le billet a été émis.
Changement de vol
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Vos plans ont changé
Si vous ne pouvez pas voyager à la date prévue et que vous avez besoin d'avancer, de retarder ou de modifier votre origine et/ou votre destination, vous devez le faire avant le départ de votre vol. Consultez les conditions de votre tarif.
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Incidents sur votre vol
Des situations imprévues peuvent causer des retards ou des annulations de vols. Vous pouvez modifier votre vol avant l'heure de départ.
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Demandez votre remboursement
Você pode fazer isso com seu código de reserva, número do bilhete, EMD ou avianca credits.
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Des Consultez votre remboursement
Si vous avez demandé un remboursement, vérifiez l’état de votre demande.
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Réservations agences
Si vous avez réservé via une agence, gérez votre remboursement directement avec elle.
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Comment utiliser mes crédits avianca ?
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<table> <thead> <tr> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"></th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Basic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Light</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Flex</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Flex</th> </tr> </thead> <tbody class="upperline-tb"> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Changements<br><span style="font-size:10px">(avant le départ du vol)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Remboursements<br><span style="font-size:10px">(avant le départ du vol)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Désistement<br><span style="font-size:10px">(applicable en Colombie et El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Rétractation de l'achat <br><span style="font-size:10px">(applicable en Colombie, <br>Ecuador et El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> </tbody> </table>
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<p style="color: #1EA93C;"> ✓ Inclus | $ Frais supplémentaires | X Non inclus</p>
Les conditions du tarif acheté et les lois selon le pays d'émission s'appliquent.
informative
Informations importantes
- Consultez plus d’informations sur les tarifs Business Classic et Business Flex et choisissez celui qui s’adapte le mieux à votre voyage.
- Pour demander un remboursement pour des réservations incluant des bébés (10 jours à 24 mois), entrez le numéro de billet et ajoutez les autres billets de la réservation.
- EMD est le document des services supplémentaires (différent du numéro de billet).
- N'attachez pas d'informations confidentielles telles que des justificatifs bancaires ou des photos de carte.
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Vous ne pouvez plus voyager ?
Si vous devez annuler votre réservation, consultez les options que nous avons pour vous
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Force majeure
En cas d’incapacité médicale ou de décès, vous pouvez demander un remboursement ou un changement de vol sans frais supplémentaires.
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Remboursements
Si vous rencontrez un incident ou ne pouvez pas voyager, demandez le remboursement de la partie non utilisée du voyage, conformément aux conditions de votre tarif.
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Droit d’annulation
Pour la Colombie, cela s’applique uniquement si vous avez acheté un tarif Business Flex.Si vos projets changent, vous pouvez annuler votre réservation 24 heures avant le vol pour la Colombie et El Salvador, et 72 heures avant pour l’Équateur.
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Droit de rétractation
Demandez le remboursement de votre argent dans un délai défini après l’achat, conformément à la réglementation du pays où la transaction a été effectuée.
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Voulez-vous demander un remboursement?
avianca credits
Vérifiez les informations de votre bon, ses états, solde et transactions.
En savoir plus
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Questions fréquentes
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Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit reflété ?
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Les processus bancaires peuvent prendre jusqu’à 30 jours.
Puis-je changer la date ou l'heure de mon vol ?
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Oui, si votre tarif le permet. Vous pouvez le faire en ligne en entrant votre code de réservation et votre nom de famille.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?
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Selon le cas, vous pouvez reprogrammer votre vol ou demander un remboursement. Consultez les options disponibles pour votre réservation.
Comment puis-je demander le remboursement de mon billet ?
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Vous pouvez demander le remboursement de votre billet en accédant au formulaire de remboursement. Vérifiez les conditions applicables au tarif que vous avez acheté.
Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyage, vous devez gérer le remboursement directement avec elle. Si vous devez demander le remboursement de votre billet Lifemiles, contactez notre centre de contact ou rendez-vous dans nos agences de vente.
Comment consulter l'état de mon remboursement ?
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omplétez vos informations dans le formulaire de consultation de remboursement. Vous devrez saisir les informations telles qu’elles apparaissent dans l’e-mail que nous vous avons envoyé lors de la création de votre demande.
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