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Deficiência auditiva
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Guia para sua viagem
Descubra como acompanhamos cada etapa da sua viagem, desde a reserva até a chegada ao destino
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/q1jkejmm/al-hacer-tu-reserva-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">Ao fazer sua reserva</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>Em avianca.com</strong><span> </span>ao fazer sua reserva: durante o processo de compra, no terceiro passo vá até a opção <strong>"<span class="SCXP78546598 BCX0">Acessibilidade</span><span class="NormalTextRun SCXP78546598 BCX0"> e </span><span class="SCXP78546598 BCX0">assistência</span>"</strong> e selecione "<strong>Você tem uma deficiência auditiva?</strong>".</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> No<span> </span><strong><a href="/pt/sobre-nos/entre-em-contato/" title="Entre em contato">Contact center ou escritório de vendas</a></strong>: informe-nos o tipo de assistência que você precisa.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Acesse o serviço TDD através de:<br>> Estados Unidos: <strong><a href="tel:+18007784838">+1 800 778 4838</a></strong> (voz) ou <a href="tel:+18004559880"><strong>+1 800 455 9880</strong></a> (TTY)> Brasil: <strong><a href="tel:+5508007248754">+55 0800 724 8754</a></strong></p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/h33pghi5/antes-de-tu-viaje-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">Antes da sua viagem</h3> <p>Você pode solicitar assistência pelo menos <strong>48 horas antes do seu voo</strong> através de:</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Em <strong><a rel="noopener" href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/pt/search" target="_blank">Gerencie sua reserva</a></strong>: acesse com seu código de reserva e seu sobrenome, ou entre em contato com nosso <strong><a href="/pt/sobre-nos/entre-em-contato/" title="Entre em contato">Contact center</a>.</strong></p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Você pode baixar nosso aplicativo na <strong><a rel="noopener" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=pt_CO&pli=1" target="_blank" data-anchor="?id=areamovil.aviancataca&hl=pt_CO&pli=1">Play Store</a></strong> ou na <strong><a rel="noopener" href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148?l=pt" target="_blank" data-anchor="?l=pt">App Store</a></strong> para: <br>> Consultar as informações do seu voo.<br>> Realizar o <a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=En" title="Check in" data-anchor="?lang=En">check-in</a>.<br>> Obter seu cartão de embarque.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Verifique as dimensões, peso e itens permitidos na sua <strong><a href="/pt/informacao-e-assistencia/bagagem/" title="Bagagem">bagagem</a></strong> de acordo com a sua tarifa.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se precisar de assistência, deve se dirigir aos balcões do aeroporto para:<br>> Verificar a documentação necessária.<br>> Receber todas as informações sobre seu voo.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/4afjqtmd/en-el-aeropuerto-de-origen-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">No aeroporto de origem</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Realize seu <a rel="noopener" href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=EN" target="_blank" title="Check-in online" data-anchor="?lang=EN">check-in</a> antes de chegar ao aeroporto.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Utilize as filas de <strong>"Assistência especial"</strong> no aeroporto, designadas para passageiros que precisam de assistência.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se sua deficiência não for visível, informe como podemos ajudá-lo melhor.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Na sala de embarque, você pode solicitar o pré-embarque para ter mais tempo para se acomodar em seu assento.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Nem todos os nossos agentes sabem linguagem de sinais, explique como prefere se comunicar:<br>> Por escrito.<br>> Com mímicas.<br>> Outra opção.<br><br></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Localize as telas no aeroporto com os detalhes de: <br>> Horário de saída.<br>> Número do voo.<br>> Portão de embarque.<br>> Horário na sala.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/sh1h5omi/a-bordo-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">A bordo</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Nossa tripulação fornecerá informações de segurança com <strong>comunicação não verbal</strong>.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Os vídeos de segurança estão disponíveis em:</p> <p style="padding-left: 40px;"><strong><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><a rel="noopener" href="https://www.youtube.com/watch?v=bILGTYJYZmk?v=AKoQJLpEcu4&feature=youtu.be" target="_blank" data-anchor="?v=AKoQJLpEcu4&feature=youtu.be">Sistema Internacional de Sinais (SSI)</a></strong> com legendas em e Português.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Em aviões de corredor duplo (B787), os vídeos de segurança incluem legendas em espanhol e inglês.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Por motivos de segurança:</strong> você não poderá ser alocado em um assento nas <strong>saídas de emergência</strong>.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se o avião tiver Wi-Fi, você pode acessar o entretenimento a partir do seu dispositivo pessoal. O sistema de entretenimento a bordo inclui <strong>legendas</strong>.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Consulte as opções do <strong><a href="/pt/informacao-e-assistencia/experiencia-avianca/refeicoes-e-bebidas-a-bordo/" title="Refeições e bebidas">menu de vendas a bordo</a></strong>, dependendo da rota e da cabine do seu voo.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/f1ted23s/en-el-aeropuerto-de-destino-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">No aeroporto de destino ou conexão</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Desembarque:</strong><span> </span>por razões de segurança, os passageiros que necessitam de assistência desembarcarão depois que os demais passageiros tiverem saído.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Assistência em terra:</strong><span> </span>se precisar, nossa equipe irá te guiar nos próximos passos da sua viagem..</p> </div> </div></div>
Mais informações de interesse
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Deficiência intelectual e neurodivergência
Pessoa com deficiência psicossocial ou outros diagnósticos relacionados.
Deficiência física
Pessoa que utiliza cadeira de rodas ou tem condições nos membros que afetam sua mobilidade.
Deficiência visual
Pessoa cega, com baixa visão, que utiliza auxílios de mobilidade como bengala ou cão-guia.