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Deficiência física
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Trabalhamos em equipe para tornar sua experiência de viagem acessível em cada etapa.
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Guia para sua viagem
Descubra como acompanhamos cada etapa da sua viagem, desde a reserva até a chegada ao destino
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/q1jkejmm/al-hacer-tu-reserva-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">Ao fazer sua reserva</h3> <p>Dependendo do seu canal de compra, você pode solicitá-la:</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>Em avianca.com</strong><span> </span>ao fazer sua reserva: durante a terceira etapa do processo de compra, selecione a opção <strong>"<span class="SCXP78546598 BCX0">Acessibilidade</span><span class="NormalTextRun SCXP78546598 BCX0"> e </span><span class="SCXP78546598 BCX0">assistência</span>"</strong> e escolha:<br><strong>> "Preciso de uma cadeira de rodas"</strong> se desejar utilizar uma cadeira de empréstimo.<br><strong>> "Levo minha própria cadeira de rodas"</strong> se levar sua própria cadeira ou scooter.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> No <strong><a href="/pt/sobre-nos/entre-em-contato/" title="Entre em contato">Contact center ou escritório de vendas</a>:</strong> informe-nos que tipo de assistência você precisa para incluí-la em sua reserva.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Tenha em mente</strong></p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se precisar de assistência para ir ao banheiro, cuidados pessoais, comer ou administrar medicamentos, será necessário viajar com um acompanhante.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/h33pghi5/antes-de-tu-viaje-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">Antes da sua viagem</h3> <p>Se você já tem sua reserva, solicite assistência pelo menos <strong>48 horas antes do voo</strong>:</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Em <strong><a rel="noopener" href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/pt/search" target="_blank">Gerencie sua reserva</a>:</strong><span> </span>insira o código de reserva e seu sobrenome. Na seção "<strong>O que mais você pode fazer com sua reserva?</strong>", selecione "<strong>Serviços especiais</strong>" ou entre em contato com nosso <strong><a href="/pt/sobre-nos/entre-em-contato/" title="Entre em contato">Contact center</a></strong>.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Verifique as <strong>dimensões, peso, quantidade e itens permitidos</strong> na sua <strong><a href="/pt/informacao-e-assistencia/bagagem/" title="Bagagem">bagagem</a></strong> de acordo com o seu tipo de tarifa. <strong>Respeite as restrições</strong> para facilitar a assistência e evitar atrasos no aeroporto. </p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>Prepare-se para o seu voo:</strong> baixe nosso aplicativo na <strong><a rel="noopener" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=pt_CO&pli=1" target="_blank" data-anchor="?id=areamovil.aviancataca&hl=pt_CO&pli=1">Play Store</a></strong> ou na <strong><a rel="noopener" href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148?l=pt" target="_blank" data-anchor="?l=pt">App Store</a></strong> para verificar informações do voo, fazer o check-in e ter seu cartão de embarque à mão.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Se você viajar com sua própria cadeira de rodas:</strong></p> <span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Ela será transportada no porão do avião. Verifique <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/pt-br/articles/13090594683291">os requisitos e recomendações</a> de acordo com o tipo de cadeira de rodas (peso, dimensões, bateria).</div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/4afjqtmd/en-el-aeropuerto-de-origen-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">No aeroporto de origem</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Realize seu <strong><a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=En" title="Check-in online" data-anchor="?lang=En">check-in</a></strong> com antecedência. Se precisar de assistência, utilize a fila de <strong>"Assistência especial"</strong> no balcão. Se não encontrar a fila, solicite orientação no ponto de informação do aeroporto.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Chegue pelo menos 30 minutos antes do horário indicado no seu cartão de embarque. Se chegar após o início do embarque, terá que esperar até o final do processo.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Tenha em mente</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Cadeiras de rodas de empréstimo:</strong> se você solicitou uma antecipadamente, nossos fornecedores o assistirão desde o balcão de check-in até o ponto que você indicar (porta do avião ou assento do avião).</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Dispositivos de mobilidade:</strong> você pode transportar sem custo <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/pt-br/sections/12996891386651" title="Equipamentos médicos">equipamentos médicos</a> e até dois dispositivos de ajuda à mobilidade (como bengalas, andadores ou muletas), sem que sejam considerados bagagem de mão.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Para transportar sua cadeira de rodas, será necessário fornecer informações sobre: tipo de cadeira, peso, dimensões, tipo de bateria, instruções de montagem e desmontagem.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/sh1h5omi/a-bordo-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">A bordo</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Por motivos de segurança</strong>, não podemos oferecer um assento na saída de emergência.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Nossos assentos possuem apoios de braço móveis para facilitar a transferência entre o assento e a cadeira de rodas.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Os banheiros de nossas aeronaves atendem aos padrões de acessibilidade para que você possa utilizá-los confortavelmente.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Nossa tripulação está preparada para:</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Oferecer instruções de segurança personalizadas antes da decolagem.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Ajudar você a se deslocar dentro da aeronave com a cadeira de rodas disponível a bordo.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Retirar pertences dos compartimentos superiores, se necessário.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/f1ted23s/en-el-aeropuerto-de-destino-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">No aeroporto de destino/conexão</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Desembarque:</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Por segurança, os passageiros que precisam de assistência desembarcam após os demais passageiros terem saído. Em alguns aeroportos, pode ser necessário utilizar escadas e um ônibus para chegar ao terminal.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Cadeira de rodas</strong></p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se você solicitou uma cadeira de rodas de empréstimo, nossa equipe estará esperando por você na porta do avião. Evite utilizar cadeiras na saída, pois são destinadas a passageiros previamente designados.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se você não reservou o serviço de cadeira de rodas, informe à tripulação. Pode ser necessário esperar enquanto organizamos sua assistência.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se você viajar com sua própria cadeira de rodas, ela será entregue na porta do avião ou na esteira de bagagem para itens grandes.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Conexões:</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se seu voo de conexão for com a avianca, levaremos você até o portão do próximo voo.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se você continuar com outra companhia aérea, guiaremos você até o ponto de encontro correspondente.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Nossa equipe pode acompanhá-lo até as esteiras de bagagem e guiá-lo até a saída do aeroporto.</p> </div> </div></div>
Mais informações de interesse
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Deficiência visual
Pessoa cega, com baixa visão, que utiliza auxílios de mobilidade como bengala ou cão-guia.
Deficiência auditiva
Pessoa surda, com baixa audição, que se comunica por língua de sinais ou utiliza aparelhos auditivos.
Deficiência intelectual e neurodivergência
Pessoa com deficiência psicossocial ou outros diagnósticos relacionados.