<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/q1jkejmm/al-hacer-tu-reserva-icon-v2.svg" alt=""></div></div>

<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;">                     <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;">                     <h3 class="context-h2">Ao fazer sua reserva</h3>                     <p>Solicite assistência de acordo com seu canal de compra:</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>Em avianca.com</strong><span> </span>ao fazer sua reserva: durante o processo de compra, no terceiro passo vá até a opção <strong>"<span class="SCXP78546598 BCX0">Acessibilidade</span><span class="NormalTextRun SCXP78546598 BCX0"> e </span><span class="SCXP78546598 BCX0">assistência</span>"</strong> e selecione <strong>"Você tem uma deficiência visual?".</strong></p>                     <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> No <strong><a href="/pt/sobre-nos/entre-em-contato/" title="Entre em contato">Contact center ou escritório de vendas</a>:</strong> informe-nos sobre a assistência que você precisa.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Tenha em mente</strong></p>                     <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Se durante o voo você precisar de ajuda para ir ao banheiro, cuidados pessoais, comer, administrar medicamentos ou interpretar as instruções de segurança, será necessário viajar com um acompanhante.</p>                     </div>                     </div></div>

<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/h33pghi5/antes-de-tu-viaje-icon-v2.svg" alt=""></div></div>

<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;">                     <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;">                     <h3 class="context-h2">Antes da sua viagem</h3>                     <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Você poderá viajar com seus auxílios, como bengala de mobilidade, cão-guia ou outros.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>Se você já tem sua reserva:</strong> solicite assistência pelo menos <strong>48 horas antes do voo</strong> através de <strong><a rel="noopener" href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/pt/search" target="_blank">Gerencie sua reserva</a></strong>, inserindo seu código de reserva e sobrenome. Na seção <strong>"O que mais você pode fazer com sua reserva?"</strong>, selecione <strong>"Serviços especiais"</strong>, ou entre em contato com nosso <strong><a href="/pt/sobre-nos/entre-em-contato/" title="Entre em contato">Contact center</a></strong>.</p>                     <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Se você viajar com seu cão de serviço: selecione a opção <strong>"Voo com um cão de serviço"</strong> ao realizar sua reserva ou em <strong><a rel="noopener" href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/pt/search" target="_blank">Gerencie sua reserva</a></strong>. Consulte a <strong><a href="https://ayuda.avianca.com/hc/pt-br/articles/13091555715739">documentação</a></strong> necessária para o transporte.</p>                     <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>Prepare-se para o seu voo:</strong> baixe nosso aplicativo na <strong><a rel="noopener" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&amp;hl=pt_CO&amp;pli=1" target="_blank" data-anchor="?id=areamovil.aviancataca&amp;hl=pt_CO&amp;pli=1">Play Store</a></strong> ou <strong><a rel="noopener" href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148?l=pt" target="_blank" data-anchor="?l=pt">App Store</a></strong> para verificar informações do seu voo, fazer check-in e ter seu cartão de embarque à mão.</p>                     <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Verifique as dimensões, peso e itens permitidos na sua <strong><a href="/pt/informacao-e-assistencia/bagagem/" title="Bagagem">bagagem</a></strong> de acordo com o tipo de tarifa.</p>                     </div>                     </div></div>

<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/4afjqtmd/en-el-aeropuerto-de-origen-icon-v2.svg" alt=""></div></div>

<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;">                     <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;">                     <h3 class="context-h2">No aeroporto de origem</h3>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong><a rel="noopener" href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=EN" target="_blank" title="Check-in online" data-anchor="?lang=EN">Check-in</a>:</strong> faça-o antes de chegar ao aeroporto. Se precisar de assistência, dirija-se aos nossos balcões utilizando a fila de <strong>"Assistência especial"</strong>, onde verificaremos sua documentação e informaremos sobre seu voo. Se não souber a localização dos balcões, solicite orientação nos pontos de informação do aeroporto.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><br><strong>Se necessário, podemos:</strong></p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Ajudar a identificar informações visuais importantes, como mudanças na porta de embarque ou atrasos.</p>                     <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Facilitar o pré-embarque para que você tenha mais tempo para se acomodar e guardar sua bagagem de mão confortavelmente.</p>                     </div>                     </div></div>            

<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/sh1h5omi/a-bordo-icon-v2.svg" alt=""></div></div>

<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;">                     <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;">                     <h3 class="context-h2">A bordo</h3>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Por motivos de segurança,</strong> não podemos oferecer um assento na saída de emergência.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Nossa tripulação está treinada para:</strong></p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Explicar a disposição do avião: localização dos banheiros, saídas de emergência e controles no seu assento.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Fornecer instruções de segurança personalizadas antes da decolagem.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Descrever a localização dos alimentos na bandeja, abrir pacotes e bebidas, e ler as opções do menu.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Tenha em mente:</strong></p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Alguns de nossos aviões de corredor único (A320) possuem numeração em braille e maior contraste para orientá-lo até seu assento.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se o avião tiver Wi-Fi, você pode acessar o entretenimento a partir do seu dispositivo pessoal.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Nos <strong>aviões de corredor duplo</strong> (B787), o entretenimento está disponível nas telas do assento à sua frente; a tripulação pode ajudá-lo a selecionar o conteúdo.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Os botões de chamada e luz individual geralmente estão localizados no teto, acima do seu assento. Se o seu assento tiver opção de reclinar, o controle estará no apoio de braço direito.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Consulte o <strong><a href="/pt/informacao-e-assistencia/experiencia-avianca/refeicoes-e-bebidas-a-bordo/" title="Refeições e bebidas">menu de vendas a bordo</a></strong>, disponível conforme a rota e a cabine em que você viaja.</p>                     </div>                     </div></div>

<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/f1ted23s/en-el-aeropuerto-de-destino-icon-v2.svg" alt=""></div></div>

<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;">                     <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;">                     <h3 class="context-h2">No aeroporto de destino/conexão</h3>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Desembarque:</strong> dependendo do aeroporto, poderemos usar escadas e transporte de ônibus até o terminal. Por motivos de segurança, os passageiros que precisam de assistência desembarcam por último.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Conexões:</strong> se você tiver voos de conexão, indicaremos o portão correspondente ou o ponto de encontro com outras companhias aéreas.</p>                     <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Chegada:</strong> nossa equipe pode orientá-lo sobre as esteiras de bagagem e guiá-lo até a saída do aeroporto.</p>                     </div>                     </div></div>