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Discapacidad intelectual y neurodivergencia
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Trabajamos en equipo para que tu experiencia de viaje sea accesible en cada etapa.
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Guía para tu viaje
Descubre cómo acompañamos cada etapa de tu viaje, desde la reserva hasta tu llegada al destino
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/q1jkejmm/al-hacer-tu-reserva-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">Al hacer tu reserva</h3> <p style="margin-bottom: 3px;">Dependiendo de tu canal de compra, puedes solicitar asistencia:</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>En avianca.com</strong><span> </span>al hacer tu reserva: durante el proceso de compra, en el tercer paso dirígete a la opción<span> </span><strong>"Accesibilidad y asistencia"</strong><span> </span>y luego selecciona <strong>"¿Tienes una discapacidad intelectual o neurodivergencia?".</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> En el <strong><a href="/es/sobre-nosotros/contactanos/" title="Contactanos">Contact center u oficina de venta</a></strong>: indícanos qué tipo de asistencia necesitas.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Ten en cuenta</strong></p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Si durante el vuelo necesitas ayuda para ir al baño, cuidado personal, comer, administración de medicamentos o interpretación de las instrucciones de seguridad, deberás viajar con un acompañante.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/h33pghi5/antes-de-tu-viaje-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">Antes de tu viaje</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Si ya tienes tu reserva:</strong> solicita asistencia al menos 48 horas antes del vuelo a través de <strong><a rel="noopener" href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/es/search" target="_blank">Gestiona tu reserva</a></strong> ingresando tu código de reserva y apellido. En la sección <strong>"¿Qué más puedes hacer con tu reserva?"</strong>, selecciona <strong>"Servicios especiales"</strong>, o comunícate con nuestro <strong><a href="/es/sobre-nosotros/contactanos/" title="Contactanos">Contact center</a></strong>.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Para<span> </span><strong>viajes con perro de servicio:</strong> selecciona la opción <strong>"Vuelo con un perro de servicio"</strong> al realizar tu reserva o desde <strong><a rel="noopener" href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/es/search" target="_blank">Gestiona tu reserva</a></strong>. Para <strong>viajes con perro de soporte emocional:</strong> Inclúyelo en tu reserva llamando al <a href="/es/sobre-nosotros/contactanos/" title="Contactanos">Contact center</a> <strong>mínimo 48 horas antes</strong> de la salida del vuelo. Consulta la <strong><a href="https://ayuda.avianca.com/hc/es/articles/13091555715739">documentación</a></strong> requerida para su transporte.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Lleva contigo los elementos que te ayuden a sentir calma, como cordones que visibilicen una discapacidad invisible, dispositivos electrónicos, libros, o música para escuchar en el aeropuerto o durante el vuelo.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>Prepárate para tu vuelo:</strong> descarga nuestra app desde <strong><a rel="noopener" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=es_CO&pli=1" target="_blank" data-anchor="?id=areamovil.aviancataca&hl=es_CO&pli=1">Play Store</a></strong> o <strong><a rel="noopener" href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148" target="_blank">App Store</a></strong> para verificar información de tu vuelo, hacer check-in y tener tu pase de abordar a la mano.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Verifica las dimensiones, peso y artículos permitidos en tu <strong><a href="https://nuxqa3.avtest.ink/es/informacion-y-ayuda/equipaje/">equipaje</a></strong> según tu tipo de tarifa.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/4afjqtmd/en-el-aeropuerto-de-origen-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">En el aeropuerto de origen</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong><a rel="noopener" href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=ES" target="_blank" title="Check-in online" data-anchor="?lang=ES">Check-in</a>:</strong> realízalo antes de llegar al aeropuerto. Si necesitas asistencia, dirígete a nuestros counters utilizando la fila de <strong>"Asistencia especial"</strong>, donde verificaremos documentación y te informaremos sobre tu vuelo. Si desconoces la ubicación de los counters, solicita orientación en los puntos de información del aeropuerto. </p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Asegúrate de comprender todas las indicaciones relacionadas con documentación, equipaje e instrucciones de seguridad para poder viajar solo.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Si tu discapacidad no es visible, indícanos cómo podemos asistirte. Puedes utilizar un cordón para visibilizar tu discapacidad: <a rel="noopener" href="https://hdsunflower.com/us/insights/post/airports-around-the-world" target="_blank" title="https://hdsunflower.com/us/insights/post/airports-around-the-world">consulta</a> los aeropuertos donde puedes adquirir el cordón de Hidden Disabilities Sunflower.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>En la sala de abordaje de tu vuelo, puedes solicitar pre-abordar para disponer de más tiempo al instalarte a bordo.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Llega al menos 30 minutos antes del tiempo indicado en tu pase de abordar.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/sh1h5omi/a-bordo-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">A bordo</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Si estás sentado cerca de las alas del avión o de los baños, el ruido de la turbina podrá ser <strong>más fuerte.</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Por motivos de seguridad</strong>, no podemos ofrecerte un asiento en la salida de emergencia.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Si tu discapacidad no es visible, infórmale a la tripulación cómo pueden asistirte. Esto nos permitirá adaptar nuestro servicio a tus necesidades.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong>Nuestra tripulación está capacitada para:</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Ofrecerte instrucciones de seguridad personalizadas antes del despegue a través de altavoces o en video.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Si necesitas ayuda para comer o ir al baño, será indispensable viajar con un acompañante.</p> <p><strong>Ten en cuenta:</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Todos los contenidos cuentan con subtítulos y están disponibles en varios idiomas.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>En los <strong>aviones de un solo pasillo</strong> (A320) que tengan disponible Wi-Fi a bordo, accede al contenido de entretenimiento desde tu dispositivo personal.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>En los <strong>aviones de doble pasillo</strong> (B787) disfruta del entretenimiento en la pantalla frente a tu asiento.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Consulta el <strong><a href="/es/informacion-y-ayuda/experiencia-avianca/comidas-y-bebidas/" title="Comidas y bebidas">menú de venta a bordo,</a></strong> disponible según la ruta y cabina en la que viajes.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/f1ted23s/en-el-aeropuerto-de-destino-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">En el aeropuerto de destino o conexión</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Desembarque:</strong> en algunos aeropuertos y vuelos, se utilizan escaleras para bajar del avión y un bus que transportará a los pasajeros al terminal.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Asistencia en tierra:</strong> si lo necesitas, nuestro equipo estará disponible para guiarte en los siguientes pasos de tu viaje.</p> </div> </div></div>
Más información de interés
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Discapacidad física
Persona con silla de ruedas o condiciones en sus extremidades que afecten su movilidad.
Discapacidad visual
Persona ciega, con baja visión, que utiliza ayudas de movilidad como bastón o perro de servicio.
Discapacidad auditiva
Persona sorda, con baja audición, que se comunica por lengua de señas o utiliza ayudas auditivas.