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Comunícate desde Colombia
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Comunícate desde Norteamérica
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Canadá
Estados Unidos
  • Servicios TDD (Telephone De​vice for the Deaf) para personas con limitaciones auditivas y del habla​​: +1 844 413 7044
  • Llamadas realizadas desde dentro de Estados Unidos, por teléfono a través de la línea directa gratuita para viajeros aéreos con discapacidades en el +1 800 778 4838 (voz) o +1 800 455 9880 (TTY)
  • División de Protección del Consumidor Aéreo en el +1 202 366 2220 (voz) o +1 202 366 0511 (TTY)
  • Correo a la Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, y en el sitio web de la Oficina de Protección del Consumidor Aéreo www.transportation.gov/airconsumer.
México
Comunícate desde Centroamérica
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Costa Rica
El Salvador
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Panamá
Puerto Rico
República Dominicana
Comunícate desde Suramérica
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Argentina
Aruba
Brasil
Bolivia
Curazao
Chile
Ecuador
Guyana
Paraguay

Líneas gratuitas nacionales desde números fijos

Perú
Uruguay
Venezuela
Comunícate desde Europa
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España

Contact center: +34 800 000 010
Línea gratuita

Contact center: +34 912 159 076
Línea local Madrid

Contact center: +34 930 038 052
Línea local Barcelona

Reino Unido

Contact center:
+44 203 807 6060
+44 800 026 0402

Francia

Contact center: +33 157 959 469

Alemania

Contact center:
+49 893 704 0237
+49 800 627 1070

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Contact center
<div><h2 style="text-align: center;">Europa</h2></div>
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España
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Madrid

  • Aeropuerto Adolfo Suárez ​​

    • Dirección: Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Terminal 4, Mostradores 960 al 969​​
    • Número de teléfono: +34 913 337 053
    • Horario: lunes, martes, jueves, sábado y domingo 05:00 a 17:00 - 21:30 a 04:00. Miércoles y viernes 05:00 a 17:00 - 21:30 a 02:30.
Francia
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Paris

  • Aeropuerto Roissy Charles de Gaulle​​

    • Dirección: Aeropuerto Roissy Charles de Gaulle, Terminal 1, Hall 4
    • Horario: lunes, martes, jueves, viernes y sábados de 4:40 a 08:40.
    • Solo se aceptará como forma de pago tarjeta de crédito o débito y no se recibirán pagos en efectivo.
Reino Unido
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Londres

  • Aeropuerto Heathrow

    • Dirección: Aeropuerto Heathrow (Terminal 2)​
    • Número de teléfono: +44 208 976 7846
    • Horario: todos los días 17:00 a 20:00.
Otros países
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Alemania

  • Frankfurt ​​

    • Dirección: Kaiserstrasse 77, 60329.
    • Número de teléfono: +49 0 89 552 533 57
    • Horario: lunes a viernes 09:00 a 18:00.

Italia

  • Milán​​

    • Dirección: Vía Degli Alpini 48 B 20090 Buccinasco Milano, Italia
    • Número de teléfono: +0039 0286 99​8 147
    • Horario: lunes a viernes 09:00 a 13:00 - de 14:00 a 18:00.
<div><h2 style="text-align: center;">Centroamérica</h2></div>
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El Salvador
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San Salvador

  • Aeropuerto Internacional Monseñor Óscar A. Romero

    • Dirección: Autopista Comalapa, Comalapa, El Salvador
    • Horario: todos los días 04:20 a 21:00.

  • Galerías

    • Dirección: Paseo General Escalón, Centro Comercial Galerías primer nivel, local 137A, San Salvador
    • Número de teléfono: +503 2267 8222
    • Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:30. Sábados 9:00 a 13:00.
Guatemala
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Ciudad de Guatemala

  • Hincapié

    • Dirección: Avenida Hincapié 12-22 Zona 13
    • Número de teléfono: +502 2 279 8222
    • Horario: lunes a viernes 09:00 a 13:00 y 14:00 a 17:00. Sábados 09:00 a 13:00.
Nicaragua
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Managua

  • Centro Financiero Invercasa

    • Dirección: Centro Financiero Invercasa Torre II, Primer Piso, Módulo C
    • Número de teléfono: +505 2276 9960 Ext. 2244
    • Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Sábado de 09:00 a 12:00.
<div><h2 style="text-align: center;">Suramérica</h2></div>
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Ecuador
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Guayaquil

  • Aeropuerto José Joaquín de Olmedo (área de salidas)

    • Dirección: Av. de las Américas, Guayaquil 090513
    • Horario: lunes a domingo de 08:00 a 16:00.

Quito

  • Astana

    • Dirección: Av. República de El Salvador N34-311 y Moscú
    • Número de teléfono: +593 2 294 3100
    • Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.

Isla San Cristóbal

  • Aeropuerto Isla de San Cristóbal
    • Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 13:30 a 16:30.
<div><h2 style="text-align: center;">Colombia</h2></div>
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Armenia
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avianca Unicentro Armenia

  • Dirección: Carrera 14 # 6-02 Local S-103
  • Número de teléfono: +57 606 731 4937 Ext. 761
  • Horario: lunes a sábado de 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00.
Barranquilla
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Gran Boulevard

  • Dirección: Carrera 53 # 100 - 50 local 2-17 Centro Comercial Blue Gardens
  • Número de teléfono: +57 605 314 8547
  • Horario: lunes a viernes 08:30 a 13:00 - 14:00 a 18:00. Sábado 08:30 a 13:30.

REX Aeropuerto Ernesto Cortissoz

  • Dirección: Calle 30 km 7 Aeropuerto Ernesto Cortissoz, Soledad, Barranquilla
  • Número de teléfono: +57 605 393 0803
  • Celular: +57 324 298 5212
  • Horario: lunes a sábado 05:00 a 20:50. Domingos y festivos 08:00 a 17:50.
Bogotá
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Andino

  • Dirección: Calle 81 # 11-58
  • Número de teléfono: +57 601 616 2501
  • Horario: lunes a viernes 10:00 a 18:00. Sábado 10:00 a 13:00.

Centro Comercial Unicentro

  • Dirección: Avenida 15 # 123-30. Local 20-02
  • Número de teléfono: +57 320 879 3151
  • Horario: lunes a sábado 08:00 a 19:00 jornada continua. Domingos y festivos 10:00 a 16:00 jornada continua.
Bucaramanga
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Aeropuerto Palonegro

  • Dirección: Aeropuerto Palonegro Piso 2. Lebrija, Santander
  • Número de teléfono: +57 320 882 7381
  • Horario: lunes a sábado 05:00 a 21:00. Domingos y festivos: 09:00 a 19:00.

Cabecera

  • Dirección: Carrera 35a # 51–76 Local 36, Centro Comercial Cabecera III etapa
  • Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 751
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 17:00. Sábado 08:00 a 13:00.

Centro Comercial Cacique

  • Dirección: Transversal 93 # 34-99 Local 176
  • Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 754
  • Horario: lunes a viernes 09:00 a 18:00. Sábado 10:00 a 16:00.

Centro Comercial Cañaveral (anteriormente Centro Comercial La Florida)

  • Dirección: Calle 30 # 25-71 P-1 Frente Local Davivienda
  • Número de teléfono: +57 320 882 7381
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábado 10:00 a 12:00 - 13:00 a 16:00.
Cali
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Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón (anteriormente Aeropuerto Palmaseca)

  • Dirección: Km 9 de Palmira - Valle del Cauca
  • Número de teléfono: +57 602 666 3028 Ext. 5301
  • Horario: todos los días 04:00 a 20:45.

avianca Chipichape

  • Dirección: Calle 38 # 6AN-35. Centro Comercial Chipichape pasillo 5 Local 816
  • Número de teléfono: +57 602 308 7343
  • Celular: +57 321 892 6695
  • Horario: lunes a sábado 09:00 a 19:00.

Centro Comercial Palmetto Plaza

  • Dirección: Centro Comercial Palmetto Plaza Calle 9 # 48-81 Local 210
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  • Celular:+57 316 023 6992
  • Horario: lunes a viernes 10:00 a 13:00 y 14:00 a 19:00. Sábados 9:00 a 13:00.

Cosmocentro

  • Dirección: Calle 5 # 50-103. Local 282 B
  • Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 155 - 202 - 203
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  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 20:00. Sábados 09:00 a 19:30.

Hotel Intercontinental

  • Dirección: Carrera 1A Oeste # 2-72 Local 10
  • Número de teléfono: +57 314 788 4642
  • Horario: lunes a viernes 09:00 a 12:00 - 13:00 a 18:00. Sábados: 09:00 a 13:00.

La 14 de Calima

  • Dirección: Carrera 1 N # 70-00 semisótano
  • Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 134 - 207
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  • Horario: lunes a viernes 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00. Sábados 09:00 a 13:00.

Palmira

  • Dirección: Calle 30 # 30-42
  • Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 1038
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  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 12:00.

Santa Mónica

  • Dirección: Calle 29 Norte # 6Bis–45
  • Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 1011 - 183 - 184 - 179
  • Celular:+57 316 525 1091
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 13:00.

Unicentro

  • Dirección: Carrera 100 # 5-169 Local 136
  • Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 153 - 200 - 201
  • Celular:+57 316 023 6995
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 20:00. Sábados 08:00 a 19:30. Domingos y festivos 10:00 a 13:00 - 14:00 a 18:00.

Jardín Plaza

  • Dirección: Calle 16 # 98-200 pasillo diagonal Stradivarius Centro Comercial Jardín Plaza
  • Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 1051
  • Celular:+57 316 023 6999
  • Horario: lunes a sábado de 10:00 a 20:00. Domingos y festivos 11:00 a 20:00.
Cartagena
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Aeropuerto Rafael Núñez

  • Número de teléfono: +57 301 200 4738
  • Horario: lunes a domingo de 04:00 a 21:00.
Cúcuta
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Aeropuerto Camilo Daza

  • Dirección: Aeropuerto Camilo Daza L 1-202
  • Número de teléfono: +57 607 587 2626
  • Horario: lunes a domingo de 06:30 a 20:20 en jornada continua.

Oficina principal La Playa

  • Dirección: Avenida 0 # 13-84
  • Número de teléfono: +57 607 571 6151
  • Horario: lunes a viernes 08:30 a 12:00 y 14:30 a 18:30. Sábados 08:30 a 13:00.
Manizales
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Edificio Torre Panorama

  • Dirección: Carrera 23 #62-16, Avenida Santander, Local 110
  • Número de teléfono: +57 606 314 8150 Ext. 781
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:30 - 13:45 a 17:45. Sábados 08:00 a 13:00.
Medellín
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Aeropuerto José María Córdova

  • Número de teléfono: +57 604 562 2901
  • Horario: todos los días de 04:30 a 21:45.

Centro Comercial Viva Laureles

  • Dirección: Calle 81 # 37–100 Local CL 003
  • Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 718
  • Horario: lunes a sábado 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00. Domingos y festivos 12:00 a 17:00.

Central Guayabal

  • Dirección: Calle 10 # 56-06
  • Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 711
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 12:00.

Centro Comercial Los Molinos

  • Dirección: Calle 30A # 82A-26 Local 2329 Sótano 2
  • Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 715 - 716
  • Horario: lunes a sábado de 10:00 a 13:00 y 14:00 a 19:00.

Centro Comercial Unicentro

  • Dirección: Carrera 66B # 34A-76 Local 29
  • Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 715 - 716
  • Horario: lunes a sábado 09:00 a 20:00. Domingos y festivos de 10:00 a 16:00.

Centro Comercial El Tesoro

  • Dirección: Carrera 25 A # 1A sur-45 Plaza Norte sector Ankara
  • Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 710
  • Horario: lunes a sábado de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 19:00.

Centro Comercial Oviedo

  • Dirección: Carrera 43A # 6 sur-15 Local 119
  • Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 704 - 719 - 720
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 20:00. Sábados 09:00 a 19:00. Domingos 11:00 a 19:00.

Avianca Mayorca

  • Dirección: calle 51 Sur #48-57, Centro comercial Mayorca Etapa 1
  • Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 727
  • Horario: lunes a sábado 10:00 a 13:00 y 14:00 a 19:00.
Pasto
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Aeropuerto Antonio Nariño Chachaguí

  • Número de teléfono: +57 317 434 2488
  • Horario: lunes a domingo 06:30 a 17:30.

Centro comercial Sebastián de Belalcázar

  • Dirección: Carrera 26 # 19-68 Local 4
  • Número de teléfono: +57 602 737 4010 - +57 321 895 1484
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:30. Sábados 08:00 a 13:00.

Centro Comercial Unicentro

  • Dirección: Calle 11 No. 34 - 78 Local 105
  • Número de teléfono: +57 602 737 7336 - +57 313 759 0497
  • Horario: lunes a sábado 09:00 a 20:00. Domingos y festivos 10:00 a 19:00.
Pereira
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Estación Central

  • Dirección: Calle 20 # 6-26 Local 101
  • Número de teléfono: +57 606 314 8150 Ext. 770
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 13:00.

Centro Comercial Parque Arboleda

  • Dirección: Carrera 14 # 5-20 Zona Común primer nivel
  • Número de teléfono: +57 606 314 8150 Ext. 771
  • Horario: lunes a sábado 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00.

Aeropuerto Matecaña

  • Dirección: Km 4 vía Cerritos. Front Office Nro. 12 — Segundo piso
  • Número de teléfono: +57 606 314 8150
  • Horario: lunes a domingo 07:00 a 16:00.
Popayán
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Aeropuerto Guillermo León Valencia

  • Número de teléfono: +57 320 695 8999
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábado 08:00 a 13:00.
Riohacha
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Centro Riohacha

  • Dirección: Calle 7 #7-04 Local 2
  • Número de teléfono: +57 320 879 3151
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.
San Andrés
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Centro San Andrés

  • Dirección: Avenida Colón Edificio Salazar Local 3
  • Número de teléfono: +57 318 280 0855 - +57 317 760 5619 - +57 316 347 7984
  • Horario: lunes a viernes 07:00 a 20:00. Sábados 07:00 a 19:00. Domingos y festivos 14:00 a 18:00 (Back office).
Santa Marta
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Aeropuerto Simón Bolívar

Centro Santa Marta

  • Dirección: Calle 14 # 3-03 Local 1 centro histórico
  • Número de teléfono: +57 317 667 5044
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 13:00.

Centro comercial Ocean Mall

  • Dirección: Calle 29 # 15-100 Local L2-4
  • Número de teléfono: +57 605 430 0909 - +57 317 646 6024
  • Horario: lunes a viernes 09:00 a 13:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.

Centro comercial Prado Plaza

Valledupar
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Centro Valledupar

  • Dirección: Avenida Hurtado Dg 10 # 6N-15 C.C. Guatapuri P2 -L018
  • Número de teléfono: +57 320 592 1148
  • Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.
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Australia
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Sydney

  • GSA Australia
    • Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
Corea del Sur
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Seúl

  • GSA Corea del Sur - Pacific Air Agency

    • Dirección: 3F, E-plaza Bldg, 25 Sejong-daero 4-gil, Jung-gu, Seúl, Corea del Sur 04527
    • Número de teléfono: +822 317 8876
    • Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.
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Guangzhou

  • GSA Guangzhou

    • Dirección: Sala 15D, Annex Building A, 339 Huanshi East Road, Yuexiu District, Guangzhou, China
    • Número de teléfono: +86 400 880 4134
    • Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

Shangai

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    • Dirección: Sala 15D, Annex Building A, 339 Huanshi East Road, Yuexiu District, Guangzhou, China
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Hong Kong

  • GSA Hong Kong

    • Dirección: Sala 4212, 42/F Metroplaza 2, 223 Hong Kong Road, Kwai Chung, NT HK
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Delhi

  • GSA India

    • Dirección: 118, Ansal Bhawan 16, KG Marg Delhi, 110001
    • Número de teléfono: +91 11 432 32211
    • Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.
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Tel Aviv

  • Dirección: Laskov 3 5473603
  • Número de teléfono: +972 3691 5580​​
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Tokio

  • GSA Tokyo

    • Dirección: 8F ATT New Tower, 2-11-7, Akasaka, Minato-ku 107-0052.
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    • Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.
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  • GSA Nueva Zelanda
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Singapur

  • GSA Singapur - Tripure Aviation PTE LTD

    • Dirección: 10 Ubi Crescent #05-08 Ubi Techpark Lobby A, 408564
    • Número de teléfono: +65 934 4382
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Nuevo procedimiento alternativo de resolución de disputas de AESA

Desde el 2 de junio de 2023, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea ha sido reconocida como entidad de resolución alternativa de litigios en el sector del transporte aéreo proporcionando a los usuarios del transporte aéreo una opción alternativa para resolver sus conflictos sobre la aplicación de los Reglamentos (CE) n.º 261/2004, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91; y (CE) n.º 1107/2006, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.

El ámbito de aplicación de este nuevo sistema de resolución de conflictos queda recogido en el Art.2 de la Orden TMA/201/2022, de 14 de marzo.

Si sufre un incidente recogido en los supuestos contemplados en esta Orden, con carácter previo a la iniciación del procedimiento alternativo de resolución de litigios, deberá presentar una reclamación previa, para lo que podrá solicitar un “formulario de reclamación previa” en los departamentos y servicios de atención al cliente, incluidos los mostradores de venta y atención al cliente de nuestra compañía en los aeropuertos o llena el siguiente formulario.

Si la resolución de la reclamación ofrecida por la aerolínea no es totalmente satisfactoria para el pasajero o habiendo trascurrido el plazo de un mes desde la presentación de la reclamación, el pasajero podrá entonces recurrir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para la resolución alternativa de los litigios en materia de protección de los usuarios del transporte aéreo (Reg. (CE) 261/2004 y Reg.(CE) 1107/2006).

Es causa de inadmisión de la reclamación ante AESA su presentación una vez haya trascurrido el plazo de un año desde la presentación de la reclamación previa.

La decisión que adopte AESA en la resolución alternativa de litigios tiene carácter vinculante para la compañía aérea.

Esta resolución aplica únicamente para vuelos con origen en España.

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Resolución para la asistencia al pasajero (AESA) - España
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