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Deficiência intelectual e neurodivergência
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Trabalhamos em equipe para garantir que sua experiência de viagem seja acessível em cada etapa.
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Guia para sua viagem
Descubra como acompanhamos cada etapa da sua viagem, desde a reserva até a chegada ao destino
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/q1jkejmm/al-hacer-tu-reserva-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">Ao fazer sua reserva</h3> <p style="margin-bottom: 3px;">Dependendo do seu canal de compra, você pode solicitar assistência:</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>Em avianca.com</strong><span> </span>ao fazer sua reserva: durante o processo de compra, no terceiro passo, vá até a opção<span> </span><strong>"<span class="SCXP78546598 BCX0">Acessibilidade</span><span class="NormalTextRun SCXP78546598 BCX0"> e </span><span class="SCXP78546598 BCX0">assistência</span>"</strong><span> </span>e selecione <strong>"Você tem uma deficiência intelectual ou neurodivergência?".</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> No <strong><a href="/pt/sobre-nos/entre-em-contato/" title="Entre em contato">Contact center ou escritório de vendas</a></strong>: informe-nos que tipo de assistência você precisa.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong><br>Tenha em mente</strong></p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Se durante o voo você precisar de ajuda para ir ao banheiro, cuidados pessoais, comer, administração de medicamentos ou interpretação das instruções de segurança, será necessário viajar com um acompanhante.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/h33pghi5/antes-de-tu-viaje-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">Antes da sua viagem</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Se você já tem sua reserva:</strong> solicite assistência pelo menos 48 horas antes do voo através de <strong><a rel="noopener" href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/pt/search" target="_blank">Gerencie sua reserva</a></strong>, inserindo seu código de reserva e sobrenome. Na seção <strong>"O que mais você pode fazer com sua reserva?"</strong>, selecione <strong>"Serviços especiais"</strong>, ou entre em contato com nosso <strong><a href="/pt/sobre-nos/entre-em-contato/" title="Entre em contato">Contact center</a></strong>.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Para<span> </span><strong>viagens com cão de serviço:</strong> selecione a opção <strong>"Voo com um cão de serviço"</strong> ao realizar sua reserva ou em <strong><a rel="noopener" href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/pt/search" target="_blank">Gerencie sua reserva</a></strong>. Para <strong>viagens com cão de suporte emocional:</strong> inclua-o na sua reserva ligando para o <a href="/pt/sobre-nos/entre-em-contato/" title="Entre em contato">Contact center</a> <strong>no mínimo 48 horas antes</strong> da saída do voo. Consulte a <strong><a href="https://ayuda.avianca.com/hc/pt-br/articles/13091555715739">documentação</a></strong> necessária para o transporte.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Leve com você itens que ajudem a manter a calma, como cordões que indiquem uma deficiência invisível, dispositivos eletrônicos, livros ou música para ouvir no aeroporto ou durante o voo.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> <strong>Prepare-se para o seu voo:</strong> baixe nosso aplicativo na <strong><a rel="noopener" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=pt_CO&pli=1" target="_blank" data-anchor="?id=areamovil.aviancataca&hl=pt_CO&pli=1">Play Store</a></strong> ou na <strong><a rel="noopener" href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148?l=pt" target="_blank" data-anchor="?l=pt">App Store</a></strong> para verificar informações do voo, fazer o check-in e ter seu cartão de embarque à mão.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Verifique as dimensões, peso e itens permitidos na sua <strong><a href="/pt/informacao-e-assistencia/bagagem/" title="Bagagem">bagagem</a></strong> de acordo com o tipo de tarifa.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span> Consulte nosso guia para passageiros com deficiência intelectual, neurodivergência, deficiência psicossocial ou outros diagnósticos relacionados para saber como podemos apoiá-lo antes, durante e após o voo.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/4afjqtmd/en-el-aeropuerto-de-origen-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">No aeroporto de origem</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong><a rel="noopener" href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=En" target="_blank" title="Check-in online" data-anchor="?lang=En">Check-in</a>:</strong> realize-o antes de chegar ao aeroporto. Se precisar de assistência, dirija-se aos nossos balcões utilizando a fila de <strong>"Assistência especial"</strong>, onde verificaremos a documentação e informaremos sobre seu voo. Se não souber a localização dos balcões, solicite orientação nos pontos de informação do aeroporto. </p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Certifique-se de compreender todas as indicações relacionadas à documentação, bagagem e instruções de segurança para poder viajar sozinho.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se sua deficiência não for visível, informe como podemos ajudá-lo. Você pode usar um cordão para indicar sua deficiência: <a rel="noopener" href="https://hdsunflower.com/us/insights/post/airports-around-the-world" target="_blank" title="https://hdsunflower.com/us/insights/post/airports-around-the-world">consulte</a> os aeroportos onde pode adquirir o cordão da Hidden Disabilities Sunflower.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Na sala de embarque do seu voo, você pode solicitar o pré-embarque para ter mais tempo ao se acomodar a bordo.</p> <p style="margin-bottom: 8px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Chegue pelo menos 30 minutos antes do horário indicado no seu cartão de embarque.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/sh1h5omi/a-bordo-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%; box-sizing: border-box; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">A bordo</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se você estiver sentado próximo às asas do avião ou aos banheiros, o ruído da turbina poderá ser <strong>mais alto.</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Por motivos de segurança</strong>, não podemos oferecer um assento na saída de emergência.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se sua deficiência não for visível, informe à tripulação como eles podem ajudá-lo. Isso nos permitirá adaptar nosso serviço às suas necessidades.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><strong>Nossa tripulação está treinada para:</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Oferecer instruções de segurança personalizadas antes da decolagem por meio de alto-falantes ou em vídeo.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Se precisar de ajuda para comer ou ir ao banheiro, será indispensável viajar com um acompanhante.</p> <p><strong>Tenha em mente:</strong></p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Todos os conteúdos contam com legendas e estão disponíveis em vários idiomas.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Nos <strong>aviões de corredor único</strong> (A320) que tenham Wi-Fi a bordo, acesse o conteúdo de entretenimento a partir do seu dispositivo pessoal.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Nos <strong>aviões de corredor duplo</strong> (B787), aproveite o entretenimento na tela em frente ao seu assento.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span>Consulte o <strong><a href="/pt/informacao-e-assistencia/experiencia-avianca/refeicoes-e-bebidas-a-bordo/" title="Refeições e bebidas">menu de vendas a bordo,</a></strong> disponível de acordo com a rota e a cabine em que você viajar.</p> </div> </div></div>
<div><div style="display: flex; justify-content: center; align-items: center;"><img style="width: 100%; height: 180px; border-radius: 1rem;" src="https://static.avianca.com/media/f1ted23s/en-el-aeropuerto-de-destino-icon-v2.svg" alt=""></div></div>
<div><div style="background: #FFFFFF; border-radius: 1rem; box-shadow: 0 0.125rem 0.75rem rgb(27 27 27 / 15%); box-sizing: border-box;"> <div style="width: 100%, box-sizing:border-box; ; padding: 1.5rem;"> <h3 class="context-h2">No aeroporto de destino ou conexão</h3> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Desembarque:</strong><span> </span>por razões de segurança, os passageiros que necessitam de assistência desembarcarão depois que os demais passageiros tiverem saído.</p> <p style="margin-bottom: 3px;"><span style="color: #2ab6ca; font-size: 14px;">● </span><strong>Assistência em terra:</strong><span> </span>se precisar, nossa equipe irá te guiar nos próximos passos da sua viagem..</p> </div> </div></div>
Mais informações de interesse
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Deficiência física
Pessoa que utiliza cadeira de rodas ou tem condições nos membros que afetam sua mobilidade.
Deficiência visual
Pessoa cega, com baixa visão, que utiliza auxílios de mobilidade como bengala ou cão-guia.
Deficiência auditiva
Pessoa surda, com baixa audição, que se comunica por língua de sinais ou utiliza aparelhos auditivos.